周一晚上我们微信商户莫名被禁封，随后我们赶紧查了一下原因，发现有一个叫爱答题的活动组织者在我们平台上发活动，有人报名付款，然后又想退款，爱答题不给退，然后用户直接投诉。

之后我们联系腾讯客服和95017想查看一下具体封禁原因积极配合解决问题，苦于腾讯大厂的客服和95017难打通（电话打了几十通），一直联系不到我们就先提交了申诉（到周四一共提交了两次申诉）结果给我们反馈回来的信息是维持原判，在这里我就想知道了你原判都没跟我说明白为啥封禁具体原因是啥，光让我们提交资料也不说明具体哪里有问题提交什么资料，，我们的用户也受到了很大影响。直至今天（周四）早上终于打通了你们的客服电话，我们想询问为啥什么一直维持原判想知道一下具体原因，客服也说不知道具体得问审核的人员，所以客服电话打了=没打...

所以我在这里想问一下到底要怎么做？ 需要怎么配合？ 能否给个具体的原因？ 马上就要周末了这个事情到底要拖多久? 给个具体原因这么难吗？