我的客户在小程序商城里购买了商品，然后不是很多客户到我公司来了直接拿走了嘛。我得先进小程序后台点发货，又得到公众平台点发货。

这些自提的又不是通过快递走的没有物流单号，我只能全部通过自提确认发货了，难道是因为这个问题导致的？很不解，客户拿走了我几万的货了资金却到不了账，请问具体什么原因导致的交易失实或者我通过什么方式解决。感谢各位大佬提点！