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跨境商品,支付单申报时,实名信息不正确

我们小程序是做电商跨境的,因为跨境的商品比较特殊,需要做三单对碰;用户在做支付单申报时,系统检验身份证实名信息失败,但用户修正后,微信这边还是报错。请问这个是为什么? 不止一个消费者反馈这个问题?请问如何处理

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