增值服务运营规则

一、概述

1.1 目的及依据: 为了维护微信服务平台公平、和谐的商业氛围,保障买卖平台双方的合法权益,维护微信服务平台正常运营秩序,根据《微信开放平台运营规范》、《微信服务平台第三方服务商服务条款》等相关协议和规则,制定本规范。

1.2 适用范围: 本规范适用于入驻微信服务平台小商店增值服务专区的服务商。在区域方面,本规范只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷,涉及到此范围以外的争议,不适用本规范。

1.3 为了提升消费者的消费体验,维护微信服务平台正常运营秩序,对于违反《微信服务平台增值服务运营规则》的情形对服务商进行处罚。

二、服务定义

【商品管理】 类服务可获取商家商品权限集。为商家提供商品搬家、商品图片美化等服务。

【订单打单】 类服务可获取商家订单物流权限集。为商家提供订单发货、物流打单等服务。

【装修营销】 类服务可获取商家装修权限集。通过在小商店上覆盖插件的方式为小商店提供装修或营销能力。

【ERP】 类服务可获取商家商品及订单物流权限集。为商家提供采购管理、库存管理、销售管理、成本管理、应收应付管理等能力。

三、定价规则

商品管理类服务(不含ERP)需满足以下定价规则

  1. 服务收费不低于15元/月,30元/季,50元/半年,100元/年;

  2. 无免费版,只对新用户可有最长15天的免费试用;

  3. 最短体验期不得低于7天。

订单打单类服务(不含ERP)需满足以下定价规则

  1. 服务收费不低于15元/月,30元/季,50元/半年,100元/年;

  2. 无免费版,只对新用户可有最长15天的免费试用;

  3. 最短体验期不得低于7天。

装修营销类服务需满足以下定价规则

  1. 服务收费不低于20元/月,50元/季,80元/半年,160元/年;

  2. 无免费版,只对新用户可有最长15天的免费试用;

  3. 最短体验期不得低于7天。

ERP类服务需满足以下定价规则

  1. 服务收费不低于200元/月,600元/季,1000元/半年,2000元/年;

  2. 无免费版,只对新用户可有最长15天的免费试用;

  3. 最短体验期不得低于7天;

  4. 暂不支持买断版和按订单付费版。

四、经营管理

4.1 产品上架: 服务商所上架的服务,除需遵循《微信服务平台小程序代开发服务审核规则》外,还需遵循以下要求:

4.1.1 上架的服务必须安全、可行。

4.1.2 服务商必须具有上架的服务售卖或发布所需的全部资质。

4.1.3 上架的服务不得含有以下信息/行为:

① 含有侵犯任何第三方合法权利或权益的内容,包括但不限于第三方知识产权等。

② 含有任何类型的恶意计算机程序、病毒、系统漏洞。

③ 可套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、财付通账号等个人或者企业隐私信息的产品。

④ 上架的产品信息描述(包含但不限于标题、图片、标签、价格、服务描述等)应当一致准确,并且无嵌入非微信产品的外部链接地址,不得故意抄袭其他已入驻平台的服务商店铺及产品信息。

⑤ 其他违反法律法规、违反国家政策或违反微信服务平台各项规范的内容。

4.2 服务交付: 在消费者预订服务后,服务商应在2个工作日内对消费者启动服务内容,包括签订服务合约/协议、安排专员对接等。并在三十日内对订单状态进行反馈。对于平台有关订单服务进程的询问,服务商有义务对平台进行真实陈述。

4.3 在线客服服务: 服务商在产品上架后,需提供高效、保障的在线客服服务。保证客服人员响应及时,响应内容专业、可信。

4.4 售后服务: 服务商必须对其在微信服务平台售卖的产品提供售后服务。

4.4.1 售后服务方式及时间

① 服务商在售出产品后,需要给最终用户提供产品售后支持,例如电话支持,技术支持,商品支持等。具体参照该服务商产品描述中的相关约定。

② 服务商在周一至周日时间(09:00 - 18:00)内提供实时在线服务。

③ 客服服务时间内不能出现客服离线或者客服电话无人接听。

④ 服务商因其商品不可用,服务商必须为用户提供替代方案、数据备份迁移服务等解决措施。

4.4.2 服务承诺:在交易过程中,服务商应当按照约定(包括但不限于订单内容、服务商自行向用户作出的服务承诺等)向用户提供服务。

4.5 禁止虚假交易:服务商不得通过不正当方式提高服务商服务销量或评分:

4.5.1 服务商引导用户购买产品或服务,之后对用户进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款行为。

4.5.2 服务商以买家身份或委托他人以买家身份购买自已的服务的行为。

4.5.3 包括但不限于以上列出的行为。

4.6 禁止不正当竞争:服务商应当诚实守信,不得以各种方式进行不正当竞争:

4.7.1 服务商以买家用户身份购买同行服务后作出恶意评价。

4.7.2 恶意举报其他服务商,如提供伪证的举报行为。

4.7.3 包括但不限于以上行为。

五、规范日常运营

5.1 行为规范:服务商在微信服务平台提供服务过程中,应遵守以下行为规范:

5.1.1 信息真实有效:服务商提交或填写的所有信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息。

5.1.2 服务过程专业有礼貌,不得辱骂、恐吓、威胁用户。

5.1.3 服务商不得在服务过程中收集非必要的信息,且收集的信息仅应用于服务。

5.1.4 版权合法:当服务商提供的产品因为版权问题(包括微信服务平台接到投诉或有合理理由判断的情况),被版权所有方追责,服务商应采取有效措施停止侵权。

5.1.5 服务商不得做出任何引人误解或引起混淆的行为,使他人误以为服务商是腾讯集团子公司或分公司、关联公司、代理或其他实质性关系的单位,也不得使他人误以为服务商获得腾讯集团的认可或推荐。双方另有约定除外。

六、违规处理

微信服务平台对服务商进行独立的违规处罚,处罚的方式包含但不限于屏蔽、删除、限制发布、查封账户等。

七、退出管理

7.1 主动退出:服务商有权根据自身的实际经营情况,下架产品或申请退出微信服务平台。

7.2 清退:服务商经营过程中出现严重违规行为,微信服务平台有权立即将其清退出微信服务平台并永久查封账户,且永久不得重新入驻。

7.3 退出后业务处理:服务商退出或下架产品时,对其与用户之间已经达成的交易,按如下方式处理:

7.3.1 购买该服务商的服务或产品的用户项目未完成或未启动的,全部执行全额退款操作。

7.3.2 服务商退出后,其售出的微信服务平台产品的相关售后服务,均由服务商自行与用户协商提供。

八、附则

8.1 本规范于2021年1月1日生效。

8.2 微信服务平台服务商行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规范;发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。

8.3 微信服务平台有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。