# 平台简介

# 产品定位

微信对话开放平台 是由微信官方打造的智能对话机器人服务平台，基于微信多年的自然语言处理技术积累，为个人、企业和开发者提供零门槛的智能客服与对话机器人构建能力。平台支持一键接入公众号、小程序、企业微信等微信生态渠道，助力业务降本增效。

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# 使用场景

# 智能客服与用户服务

• 常见问题自动应答：7×24小时自动回复用户咨询（如物流查询、退换货政策）
• 人机协同：机器人无法处理时一键转人工，确保服务质量
• 多渠道接入：一个机器人同时服务公众号、小程序、H5等多个触点

# 知识库与文档问答

• 智能文档问答：上传文档，AI自动理解并回答相关问题
• 大模型增强：深度思考模型处理复杂、模糊提问
• AI辅助配置：自动生成相似问法，快速扩充知识库

# 业务流程自动化

• 订单查询与物流追踪：对接业务系统，实时查询订单信息
• 预约与登记：自动收集用户信息，完成报名、预约等流程
• 多轮对话引导：引导用户完成复杂操作

# 用户运营与精准营销

• 用户标签化管理：自动打标签（新老用户、活跃度、广告来源等）
• 精准消息推送：基于标签定向群发营销内容（认证公众号）
• 数据分析：热门问题挖掘、未命中问题追踪，持续优化知识库

# 平台特点

# 零门槛快速上手

• 10分钟上线：可视化配置，非技术人员也能快速搭建智能客服
• 一键接入微信生态：扫码授权即可绑定公众号、小程序
• 一站式服务：从配置、调试到上线，全流程平台内完成

# 全渠道无缝接入

# 数据驱动运营

• 对话分析：热门问题AI聚类、未命中问题追踪、命中排行统计
• 对话日志：多维度查询（时间、来源、消息等），完整追溯导出
• 运营报表：会话量、应答率、客服工作量等核心指标

# 人机协同服务

• 灵活转接人工：平台提供客服面板，也可通过API对接自有客服系统。
• 多端工作台：网页端 + 移动端小程序
• 客服管理：会话状态管理、客服转接、黑名单、服务记录追溯