“疫情之前的2018、2019年，大家说数字化非常多，去年一年反而少了很多，说得少并不代表没有做，恰恰相反，大家把数字化落得非常实。”中国连锁经营协会（CCFA）常务副秘书长在零售专场圆桌讨论分享到。

零售数字化实践中，完善数字化基础设施，提高企业内外协作效率，强化自营能力、提升私域运营质量成为了零售企业的共识。

例如，小程序云店模式融合打通渠道、门店与用户数字化，B2b帮助商家实现全流程数字化与降本增效；同时，品牌商家在小程序搭建自主经营阵地，并提供小程序收银、线上导购等数字化工具，实现品牌与消费者的直连。过去一年，家装家居、商场百货、鞋服/运动、免税类小程序交易额均保持47%以上的高速增长。

2022年，逆势经历高速增长的艾克飞盘，在面对数十倍增长的订单时，用企业微信的在线文档和工厂对接，将过去散落在不同员工电脑中的表格，变成数十人可同时在线编辑、实时更新的在线表格，极大提高了生产效率，应对了订单飞涨带来的考验。

天虹的数字化探索则在不断完善，天虹购百数字化产品运营总经理、天虹股份灵智数科副总经理罗晴分享：2022年是天虹夯实零售数字化基建的一年，天虹已经通过企业微信连接了1700万私域用户，未来的重点，将是赋能一线导购，提升私域运营质量。

京东到家则创新了私域运营新模式，与宝洁、线下商超共同发起“智慧促销员云店”项目，宝洁在线下门店里的数千位促销员和导购，在客户进店后，通过企业微信添加客户微信，与消费者建立长久的连接，通过信任关系提供有温度的服务。之后，可通过一对一聊天、社群等方式，发送优惠信息、产品信息等，并附加京东到家小程序链接，方便消费者直接购买，半小时送达。该模式下，用户产生交易翻了30倍，客单价也有大幅提升。

面对已经到来的2023年和零售行业的发展展望，腾讯企业微信行业拓展总经理陆昊则表示，“2023年实体零售行业将迎来稳健的复苏，在这三年中锻炼好数字化内功的企业将会迎来释放巨大能量的机会，尚未数字化的企业也可以尽早进行数字化积蓄迎接复苏的能量”。