私域经营这个词，相信大家也都听过了，很多酒店都在喊着要做私域运营，有些酒店已经在做了，但是大家是不是都真的理解和懂得如何做私域经营呢？可能不尽然。私域运营是个一把手工程，是需要自上而下，从观念到执行都要充分认知和认可的事情。为什么这么说呢？

我接触过很多酒店的管理层，包括业主也好，总经理也好，营销总监，运营总监也好，大家对于私域营销运营，数字化运营，有很多的误区，一说私域运营，就觉得它就是微信运营，其实私域不等于微信，只是我们目前选择微信作为了承载我们私域运营的一个载体；其次呢，很多人觉得我建了个粉丝群，或者我公众号有多少多少粉丝了就可以卖出很多货，带来很多生意了，或者觉得，我把私域流量池做大了，那就不管啥产品都能卖出去了。其实都不是。私域运营是个系统化的工程，它是需要酒店从组织架构到产品设计，到工作流程都进行一系列的调整和变革的。

首先流量的来源是多样的，我们不能把私域流量简单理解为某一个渠道的粉丝或用户，而是要不断通过公域私域、线上线下等各种渠道去进行流量的引入，沉淀到自己的私域流量池。这需要我们做认知的转变。

而流量引入私域只是私域运营的第一步，流量进来之后，如何让客户留下来，如何让客户成交转化，如何让客户买了再买，或者自己买了再给你介绍新客户，这都需要多部门多人的配合与协调。客户是否会购买你的产品是受多个因素影响的，这些因素包括了品牌的认可，产品的品质，服务的品质，价格的合理等等。而所有因素中核心因素还是产品本身。所以如果你只安排一个低级别的员工来跟进，他既无法推动各部门的协作，也无法影响产品的设计和品质，那又哪来的成交和转化呢？这就需要我们从组织架构和人员安排上做转变，要有决策人牵头，要有足够强的政策支持。

而且做私域营销，我们需要尽可能多地调动一切可利用的资源来做裂变，比如我们说的全员营销，酒店的员工是最接近客人的，他们有天然的优势去与顾客产生互动。我们遇到很多酒店做全员营销但是舍不得给员工发奖励，他们认为酒店已经给员工付了工资了，去推广酒店的产品是理所应该的，不需要再额外给奖励了。但是从实际效果来说，给奖励和不给奖励相差真的是太多，毕竟你的JD里面并没有规定说客房服务员要去推广酒店的自助餐吧？没说保安要去卖月饼吧？这些酒店看到的只是他付出的奖励金额，但是他们却没有看到这背后给酒店带来的直接和间接收益。因为有了全员营销的奖励，员工会更有动力去推广酒店的产品，而他要想成功地去推广产品，势必就要去了解这个产品的优势和卖点，这对于员工产品知识的提升是极大的。

同时，要想能和客人产生良好的互动，他必须首先要为客人提供良好的服务以获得客户的认可和信任，这从另一方面也极大地提升了酒店的服务品质；而当员工得到了他人的认可，成功地销售出了酒店产品获得了额外奖励后，他的自豪感和归属感也会更强，对酒店的忠诚度会提高，那么酒店的员工流失率就会降低，这既能降低招聘的难度和成本，也减少了人员流动带来的高培训成本和服务的不稳定，可谓是一举多得。这需要管理层能充分认识，从制度上做出相应的调整。

再次，私域运营需要快速反应、快速调整，如果我们还是按照以前的那一套，凡事先开几个会讨论，起个demo，各部门会签一圈才能开始执行，那可能就已经错过了最黄金的时间点，所以我们的工作流程SOP上也要做相应的调整。

最后，私域运营是需要积累的，不是一次性的，也不是一蹴而就的，私域运营的本质还是客户关系管理，我们需要不断触达客户，不断创造与客户的链接，从产品，从内容，从服务，不断围绕客户不断做全生命周期的运营，想方设法提高单个用户的价值。

如果我们的管理层没有自上而下对这些问题有充分的认知和认可，不能转变观念，做系统化的规划和安排，那这个私域运营注定是难以成功的。我本人就见证过多个酒店在关键决策人思维调整后，私域营销收入从每月几千上升到四五十万的，同样也有几个酒店因为人员更换认知不同，收入断崖式下降的。酒店还是那个酒店，不同的在于决策人和他的观念。