疫情三年以来，酒旅出行行业经营遭受危机，从业者迎来了前所未有的挑战，不过，同程旅行发现，也有一些新的现象在发生，例如本地游崛起，露营、滑雪、飞盘等新服务兴起，同时，随着年轻群体出行比例上升，预订渠道多元化，并向线上转移。

在这些机遇之下，酒旅行业积极求变。同程旅行积极拓展了本地游、亲子游、定制游等，同时，不断完善小程序预订服务，同时通过视频号、朋友圈等场景，把好的旅行产品推送给消费者，并提供便捷的预订出行服务。作为旅游目的地酒店的松赞集团，同样结合小程序与公众号等能力，实现在微信内通过小程序直接成交，降低运营成本。

为了延长客户服务周期，增加“回头客”，同程旅行和松赞集团都利用企业微信建立私域，提供“出行管家”类的服务，给顾客提供深度、个性化、有温度的长期体验。同程旅行累计加企业微信的用户数已经远超千万，且私域用户价值远高于大盘平均，其中消费频次的提升有30%以上，营收的提升有50%以上。

对数字化的有益探索，让酒旅出行企业在疫情中也有亮眼的表现：自2020年以来，小程序为行业带来了正向的业绩反馈，尽管遭受疫情冲击，但景区小程序交易额提升136%，航空小程序交易额提升276%。

同程旅行的数据显示，2023年元旦，酒店、机票等产品量价提升，迎来了久违的复苏势头，酒旅企业也将持续加大数字化投入，迎接新的一年。