在学习这个章节之前，可以先问自己一个问题：
“ 我写的 SOP 真的有效吗？”
不只是现在，你在每次写完 SOP 的时候，都可以先问一下自己这个问题。
这样做，能够让你准确判断：
当私域运营同学看到 SOP 内的指令时，是否能够知道如何做？或者是 ta 在具体的执行过程中，可能会产生哪些困惑呢？
在这个章节，我将和你分享 SOP 写作的常见问题，以及如何用 SOP 下达任务，在本章节的最后，我还将和你毫无保留地分享某头部险企的 SOP 模板。
1）SOP写作的常见问题
举个例子，某业务 SOP 的其中一部分是这样写的“ 上午 10 点给新用户打招呼。”
看到这句话，你是怎样的感受呢，是否有些困惑，比如：
① 什么时候打招呼？
② 打招呼我可以自由发挥吗?
③ 是我来打招呼吗？
④ 不打招呼会怎么样？
⑤ 招呼内容是什么？
⑥ 为什么要打招呼？
所以，千万不要考验人性，尤其是在公司或业务规模化发展，运营人员多而杂的时候。
总结一下，SOP 写作的常见问题就是：
第一，没有业务流程主线；
第二，没有执行细节安排；
第三，没有具体的标准要求；
第四，没有呈现标准要求背后的运营目的以及相应的指标。
那么如何才能避免这些问题，真正写出有效的 SOP 呢？
2）用 SOP 下达任务模板
在写 SOP 的时候，为了保证 SOP 的有效性，我们可以想象如果用这个 SOP 下达执行任务，那么用这份 SOP 的同学，是否能将任务保质保量地完成呢。
关于如何用 SOP 有效下达执行任务，这里有一个模板分享给你。
该模板主要包括“阶段、模块、时间、动作、目的、操作、指标、话术、人员、示例”这 10 大板块。
接下来我就根据这 10 大板块，分别聊一聊要如何填写，才能保证 SOP 的有效性。
① 阶段
SOP 的第一个板块是阶段，也就是私域主线路径中的各个环节，是必填项。
② 模块
SOP 的第二个板块是模块，是主线业务下的支线路径中的某个模块，是必填项。
③ 时间
SOP 中的第三个板块是时间，就是在细化 SOP 的过程中相关动作的执行的具体时间，是必填项。
④ 动作
SOP 中的第四个板块是动作，是对 SOP 中相关动作的执行概述，简单来说就是具体怎么做。
⑤ 目的
SOP 中的第五个板块是目的，是相关动作执行背后的目的目的。这部分可以让私域员工知晓每个动作执行的原因，也是必填项。
⑥ 操作
SOP 中的第六个板块是操作，是 SOP 中相关动作的执行步骤说明。这部分要做到手把手教学，让员工能马上学会。这是可选项。
⑦ 指标
SOP 中的第七个板块是指标，也就是通过相关执行动作后，需要达到的预期效果指标。这是可选项。
例如，你要给 100 人打招呼，预期效果是有 80 人回复。对于打招呼这个动作来讲，80人回复就是该项动作的指标。
⑧ 话术
SOP 中的第八个板块是话术，这个是私域员工可以直接复制粘贴的话术、海报等，是必填项。
⑨ 人员
SOP 中的第九个板块是人员，指的是执行动作的第一负责人，是必填项。
⑩ 示例
SOP 中的第十个板块是实例，指的是 SOP 中相关动作执行后的效果截图，能够帮助私域员工理解 SOP 中的每个动作是如何做的，做出来的效果如何，是可选项。
3）案例：某头部险企 SOP 模板
在本章的最后一小节，我将和大家分享我们给某头部险企做私域项目，双方共同打磨的，颗粒度非常细的 SOP 模板。
可以看出，某头部险企的这份 SOP 模板中有关于阶段、模块、时间、动作、模板、操作、指标、话术、人员等的详细要求。
我们在做某头部险企项目的 SOP 的时候，先按照业务主线梳理出了项目的几个阶段，比如第一阶段的讲座，第二阶段的闪购群运营等；
以讲座阶段为例，我们细化主线业务下的支线模块，讲座阶段可以分为讲座预热，讲座开场，讲座进行，讲座结束等模块；
这些模块下的动作，需要 SOP 制定者不断细化，比如在讲座预热的时候，需要修改好群名称，准备好群公告，发红包、倒计时等具体的运营动作，同时要在这些动作前明确时间点，方便执行人员清楚地知道在什么时候做什么事情；
为了让执行人员知道具体每个动作要怎么做，做出来的效果是怎样的，最好在每个动作的后面加上实例模板；
SOP 中简单的操作，执行人员会比较好理解，但一涉及到复杂的操作，执行人员可能就不知道如何操作了，那么这个时候具体的操作步骤呈现就非常有必要了。
比如就“发红包”这个动作，要发多少红包，怎么发，要写出具体的操作步骤：
在群公告的下方发微信红包，红包金额 66 元，100 个，红包上的文字显示：7点保险讲座不见不散。
操作步骤再细化，就是具体的话术了，即每个操作步骤下的话术是怎样的，方便执行人员直接复制粘贴，拿来即用。
接下来还有个关键的模块是指标，比如群公告发完之后，要对跟楼人数进行统计，确定跟楼人数的指标。如果没有达到，要及时做复盘和调整。所谓做事有标准，达不到标准的要及时优化迭代。
关键指标设定完毕后，就要有对应的负责人，这个是用 SOP 下达任务很重要的一个环节，专人负责，权责明确，会让 SOP 的运行更加高效。
按照这种模版标准设计的 SOP，就算是没有经验的人，也能看懂。如果再加上简单的培训，就可以直接上手业务了。
谢谢。
