跟很多酒店管理层聊天，大家都在说营销难做，问题多种多样，但总结起来说，我们可以用这7点来概括：瞄不准，打不透，触不动，看不穿，黏不住，拉不高，买不起。
所谓瞄不准，就是没办法精准定位不准人群。除了广告传播方式的问题之外，数字化时代的媒体碎片化、粉末化的趋势更加加剧了瞄不准的问题；
打不透，就是说没有跟用户产生充分的互动。一波营销之后可能产生了很多兴趣用户，但是因为酒店无法精确知道这些人是谁、在哪，所以也无法再次触达，最终无法形成有效转化；
触不动，无法去根据不同客户或者同一个客户的不同需求阶段匹配个性化的；
看不穿，无营销闭环没有闭环，没有足够的用户数据去支撑对用户触达的分析。
黏不住，复购率低，老用户持续流失。
拉不高，对每个用户价值的挖掘空间有限，价值天花板低。
买不起，流量成本高，获客成本高，酒店无法承受这个成本。
要解决这些痛点，我们需要怎么做呢？当然是精准打击、各个击破。在传统营销中，我们讲“人、货、场”，数字时代了，我们要学会与时俱进，我们不仅要有人，也就是用户，还要有用户的数字画像；不仅要有货，有产品，还要有跟产品相关的数字内容；不仅要有线下场景，还要有线上的数字化的各种场景。俗话说工欲善其事必先利其器，要能应对数字时代的种种问题，选对工具非常重要！
我会建议你，以微信生态作为你的数字化营销阵地，我们前面也说过了，这是目前能在同一生态实现营销闭环的最佳选择。然后呢，选择一套合适的SCRM系统，将所有与用户与营销相关的数据和动作整合到同一个系统中来，这样你就能通过数据分析，做出精准的用户画像，知道你的客户是什么年龄段，来自于哪里，有些什么样的偏好；有了用户画像，我们可以根据用户偏好做出相对应的内容和产品，再拿着这些内容在适当的场景里面去跟相对应的用户做充分的互动，也就是制造出更多的流量，最终提升用户的转化，为酒店带来更多的收益。这些步骤不断循环，我们的SCRM系统里面又有了更多可供分析的数据，我们的营销也会随之变得越来越精准有效。
