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多元化经营战略结合数字化创新,打造高品质服务官方


面对数字化浪潮,以及酒店行业竞争白热化,开元旅业集团还采用多元化创新战略,围绕客户需求推出丰富的酒店和旅游度假产品,例如,传统度假产品—开元度假村,近郊度假产品—开元森泊,乡村度假产品—开元芳草地乡村酒店等。

开元旅业集团创始人陈妙林表示:“十年前,国内酒店行业只有两种类型产品,高端五星级度假酒店+普通民宿酒店,缺乏中间多层次的酒店服务模式,打造多层次、多元化的创新模式,既是机遇也是挑战。”

例如,开元森泊度假乐园就是开元旅业集团多元化战略下的一个创新产品,通过引入流行欧洲的短期度假生活方式,并结合当下中国游客度假需求而研发的“酒店+乐园”全天候一站式休闲度假综合体。在这一创新产品中,依托微信生态的数字化服务,不仅降低了运营成本,也极大提升了服务品质。

在开元森泊度假乐园,有很多分散式的别墅房屋,及时满足客户的服务需求是一个很大的挑战。传统模式的酒店运营,效率比较低,不能打通住前、住中一系列环节,客户整个住宿体验过程容易出现断层。

为了解决些痛点,开元酒店基于微信生态开发出“酒店微管家”小程序。客户体验过程中,一方面可以看到酒店推出的系列活动,在线进行预约。另一方面,也可以在微信小程序内完成预约和支付,在房间里能够直接通过微信小程序去完成呼叫保洁、送物、维修等服务

开元酒店还构建了一整套AI语音智能管家,来支撑客房服务的数字化管理。客户电话拨打AI语音智能管家发起需求后,需求单自动派发给AI机器人提供服务,便可以全程实现无人化、智能化管理,这一创新模式极大提升了酒店的运营效率,降低运营成本。

在经营管理中,开元旅业集团也在积极尝试短视频、直播等创新营销模式,利用微信小程序搭建“电商+直播”平台,直播间支持点赞、抽奖、评论、优惠券派发等功能,还可以一键分享到微信社群、朋友圈等,实现引流转化,形成经营闭环。

正如开元旅业集团创始人陈妙林所言,企业家一定要拥抱变化、拥抱创新、拥抱时代。如今,随着消费者不断提升的品牌意识与服务需求,如何有效解决酒旅业的“获客与服务”两大核心问题,十分关键。从开元旅业集团会员体系的创新到数字化服务的升级,微信支付正在通过针对酒旅业痛点的系列解决方案,从供给侧助力传统酒旅调整运营模式,帮助企业用最小的成本撬动最大的变革,并承载更多的商业可能性,赋予更广阔的发展空间

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酒旅行业数字化升级进行时,智慧酒旅服务模式新体验。

微信支付作为中国商业数字生态的一员,以及各行各业的数字化助手,将在数字化升级浪潮中持续提供核心能力支持,携手更多酒旅业的合作伙伴、行业经营者、优秀的服务商一起,加速推动行业智慧转型升级,探索更多元化的发展模式,为用户带来更优质、更便捷、更贴心的服务体验。

如有任何疑问或酒旅业相关合作咨询,请发邮件至wxpay-jl-operation@tencent.com邮箱,我们会尽快与你联系。

最后一次编辑于  05-26
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