大家好，首先咱们先来了解一下微信客服是什么？

微信客服就是微信生态为企业开放的一种能力，它通过一系列的配置以后，能让顾客在微信里就能找到企业的客服去咨询和反馈。

企业可以在视频号、搜一搜、小程序、企业官网等等非常多的入口配置微信客服，这样顾客可以在任何有需要想要去咨询企业时候，都可以进入到微信里马上找到你的客服。

与其他客服功能不一样的点在于，顾客和品牌的咨询对话全是在微信里的。那下一次顾客需要找到你的客服的时候，他只要翻开微信就能找回历史的咨询记录，这样客服也不用去重复问题，服务体验贴心又流畅。

而对于企业来说，企业可以有更多去触达消费者的接触面，而且所有的咨询行为，都能归拢到微信客服这一个统一的界面，方便统一管理。

说到这里，你是否也会好奇微信里究竟有多少入口，是可以配微信客服呢？每个入口分别是适合售前咨询还是售后咨询呢？

下节课我来为大家详细介绍下——微信客服的接入口。