我们现在的酒店都非常注重客户体验，因此在运营中通常会考虑客户从到店前，到住店期间再到离店的全程服务设计和提供，传统酒店在这方面已经做得非常成熟了，但想要做到用户满意度高，付出的人力物力成本是不低的。传统酒店营销也同样面临获客成本高、复购低、流量难以为继的难题。而当我们把微信引入到解决方案中来后，我们会发现很多事情变得容易很多。
今天我们就来简单说说微信在酒店应用中的解决方案全景图。我们从服务和营销两条线来说。
从服务上说，到店前我们要解决的是预订、支付、信息传达等问题，这个可以通过引入微信商城和小程序商城来充分展示酒店产品，客户可以直接线上预订和支付，同时非常便捷地将个性化需求提交给酒店，订单信息可以跟酒店PMS直接打通，而酒店的确认信息、住店须知以及导航信息等可以通过消息推送给到客户。住店期间呢，客人也可以通过关注酒店公众号微官网等了解店内设备设施，通过扫商城或小程序二维码进行餐厅点单、预订，送餐，也可以引入微客服，跟客人即时沟通需求。这样极大地缓解了传统酒店预订部和总机的工作量，减少客人等待时间，而且信息传递更准确高效。离店前客人可以通过微信后台提前提交发票需求，也可以将离店信息通过微客服沟通好，离开时可以实现0等待，而酒店也可以在客人离店后立即通过消息推送进行满意度调查，如果客人有遗留物品也可以直接联系到。这些都是围绕着服务来说的。
那么从营销角度，微信生态又能提供什么样的解决方案呢？这就要讲到我们从引流到转化到复购这个消费闭环了。微信生态可以围绕整个消费闭环提供对应的解决方案。
首先引流，也就是如何将用户引导到我们的私域流量池来，通过我们的公众号和小程序功能，我们把引流方式分为两大类，一类是投放引流，一类是工具引流；投放类的包括我们使用渠道二维码在线下场所或其他平台投放的引流；有通过短信、WIFI、支付、APP、广告等调起小程序使得客户从外部进入我们的私域；也有直接投放广告引导关注公众号或引流到小程序；当然，也可以结合优惠券的投放进行引流；那工具类引流呢，我们主要有海报裂变、助力、砍价、拼团、邀请有礼、游戏等方式，让客户自觉自愿地流入到我们的私域池中来。
第二步，转化和留存，也就是成交的过程，我们有什么样的解决方案呢？首先可以通过公众号和视频号的优质内容不断输出品牌价值，结合企业微信朋友圈、社群消息不断触达用户做产品种草；利用微信商城和小程序商城里设计精美的图文详情、巧妙的产品设计促进转化；另外我们还有非常多的营销工具比如下单倒计时、优惠券、评论、智能算法推荐等加速客户成交决策，视频号和小程序直播也是非常好促进转化的方式； 成交后，通过一系列的运营手段，比如社群运营、会员权益、节日关怀、积分商城、签到有礼等方式加强与用户的互动，提高用户的粘性，使得更多的用户可以留存在我们的私域池子里。
第三步，复购。在这个环节中，最重要的是不断保持在客户面前的活跃度和存在感，并为他们创造再次购买的契机和理由，比如各类主题活动、复购优惠券、会员成长体系、储值卡、权益卡等等，还可以利用企业微信和用户管理系统对用户做标签化分类，从而可以进行自动化的精准营销。
像我们刚才讲的从引流到转化留存再到复购的各种解决方案，都是基于微信生态的，在不同场景下，可以单独使用也可以打组合拳。我们一定要学会去利用不同功能板块的优势，不断挖掘新的玩法，结合自己酒店的特点，制订出最行之有效的解决方案。
