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微信客服有哪些接入口官方



你好,本节课程咱们来看一下微信客服都有哪些接入口。

在微信里,一共有6个接入口可以供企业配置客服服务,分别为视频号、搜一搜官方区、公众号、小程序、支付凭证、客户群和单聊。

但很多人都不知道的是,其实微信客服,还可以配到微信之外,像企业的官网、企业自己的app里,一样也可以配微信客服。

视频号、搜一搜、公众号更推荐用于售前咨询;小程序、支付凭证接口更适合售中、售后咨询。客户群和单聊适合客服交流的全场景

在微信外部,官网、APP等作为展现场景时更推荐售前咨询

 

接下来,我们先来具体看一下微信里这6个场景接好后,长什么样子。

第一个,视频号。

视频号接入微信客服后,如果客户对你的直播、视频内容很感兴趣,点击视频号主页的客服按钮,就可以一键咨询。

 

第二个,搜一搜官方区。

这个接入口适合那种客户在微信里搜你的品牌时,如果需要咨询下具体的产品,服务的时候,就可以直接点击一键咨询。

 

第三个,公众号。

很多品牌会把公众号作为微信里的官网,我们可以在公众号菜单栏,或者在文章、自动回复语中放置客服链接、二维码等,方便用户咨询。

 

第四个,小程序。

很多品牌会用小程序搭建商城,客户可以在微信里边逛边买。现在,小程序也可以接入微信客服,方便用户一键点击,咨询产品、订单等。

 

第五个,支付凭证。

客户购买完商品,发现买错了或者不会用怎么办?配好微信客服后,客户就可以点击账单详情页下的“联系商家”进行咨询了。

 

第六个,客户群和单聊。

客户在社群内不知道该找谁寻求服务怎么办?直接在群里@客服助理,或者销售人员推送客服名片,客户可以一键咨询。

微信客服除了可以在微信里配置外,还可以配到微信之外,像企业的官网、企业自己的app里都可以配。

比如易车App就接入了微客服,覆盖了用户售前、售中、售后全场景的客服服务。 

除了app,企业自己的官网网站也可以配微信客服,配好后,用户在浏览官网时,如果想找人咨询,就可以直接扫码,和客服对话。 

 

以上就是微信客服可以接入的8个接入口,下节课我们来讲解每一个接口具体该如何配置,我们下节课见。 

最后一次编辑于  04-14
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