大家好，欢迎回来。

上节课我们讲了母婴零售做私域的好处，这节课我会跟你分享运营的三个核心要点。

你可能听人说过，私运营就是拼活动、拼玩法。

但很多人花了钱去做活动，效果却不好。

事实上，咱们得先做好内容和服务，活动才能出效果。

用户都喜欢促销和打折，但她们要买的不仅是便宜货，更是对宝宝来说，安全和有效的用品，而不是单纯去搞价格战。

实际上，母婴零售的私域运营有三个要点，那就是内容、服务，以及福利，福利实际上在最后一步做。

内容是为了提高用户的粘性，做服务是为了增加用户的信赖，做福利叫最后一步，用来促成交易。

我们先来讲第一个：重内容。

那么什么样的母婴企业适合去做内容呢？

一方面，我们得看企业自身的内容能力，比如专门的内容团队、行业专家等等。

另外一方面，要看企业面临着怎样的问题。

如果你的用户不太活跃，比如微信公众号打开率低于2%，那么就需要通过内容再次激活，把她们导到企业微信上来。

既然要做内容，那么咱们去做什么样的内容呢？

在这里，我可以给大家六个方向作为参考，分别是母婴日用品测评、权威养育指南、应季菜谱、育儿经验、育儿安全建议，以及好玩的早教游戏。

要做好内容，咱们还得同时保证数量和质量的达标。

当然也很简单，能原创，当然原创最好，不能原创，也可以转发。

比如一些干货文章，或者实操tips，还可以有一些育儿的提问、互动和直播预热等等。

有了数量，怎么去保证质量呢？

其实也不难，比如总部可以请育儿专家撰写深度文章，门店店长可以记录服务顾客的典型案例，店员也能分享一些实操的案例。

此外，用户自己平时实操的体验跟反馈，也是非常高质量的内容，做好了数量和质量，就不愁没有回报了。

比如飞鹤每年都会举行超过30万场的线下活动，这些活动构成了线上的内容营销素材，加上总部统一提供的育儿干货和科普等内容，门店就轻松多了。

重内容让飞鹤积累了超过1000万的私域用户，年营业额更是突破了100个亿。

接下来，我们再来看看第二个核心要点：重服务。

什么样的企业适合去做重服务呢？

一方面，咱们要看企业的服务能力，比如有没有专业的导购团队、售后服务团队，以及专门的FAQ等等，这些都是企业能做好服务的前提。

另外一方面，如果想留住服务周期长的用户，肯定得提供好的服务。

孩子王在这方面就做得比较成功，育儿顾问超过了6000多位，为用户提供包括孕期保健、新生儿护理、育儿指导和商品推荐等等服务。

你会问了，服务这么多，孩子王具体是怎么做的呢？

第一，她们需要确保服务的及时性。

用户的任何提问，育儿顾问都会当天回复，甚至半夜接到用户的求助电话，也是第一时间接听。

在2018年6月的一个深夜，一位宝妈乳腺炎发作了，孩子王两名育儿顾问得知这件事情以后，立刻驱车前往了87公里以外的宝妈家里，帮助解决了问题。

另外，当用户囤货快用完的时候，孩子王的育儿顾问也会及时提醒用户续购。

除了及时以外，专业也很重要。

孩子王的每个育儿顾问都是国家认证育婴师，还需要接受日常的专业培训，拿到总部提供的专业知识素材库。

现在孩子王拥有超过4200多万名会员，这些会员贡献了孩子王98%的收入，以及超过100亿的年交易规模。

最后一个核心运营点，就是重福利了。

咱们前面提到过，内容和服务是基础，然后才是福利。

的确，母婴行业一定得做福利，这个和母婴用户的消费特点有关系。

她们勤俭持家，买东西特别喜欢囤货，比如整箱整箱的囤纸尿裤，而且一定要等到大促活动才囤货。

另外母婴用户也特别热爱免费赠品，所以很容易受到福利活动的吸引。

重福利的运营方法，其实所有的母婴企业都适用。

但如果你有临期产品或者老款产品，其实特别适合拿来做福利。

但是做福利不是随便弄几张优惠券、打个折，也讲究方式、方法。

注意了，我给你总结四个要点。

第一种，有明星单品的话，一定要拿出来，吸引用户的复购。

第二种，多做婴幼儿快消品的促销，可以迅速抢占用户的心智。

第三种，邀请用户到店去领取福利，有机会达成额外的消费。

第四种，如果纯线上销售的话，可以设置简单的包邮门槛，比如9.9包邮，但是你的产品实际上是8块钱，这样的话用户还会去购买其他商品。

这四种方法都可以结合咱们自己的实际情况来做。

但要提醒的一点是，发福利不是为了促成单次的消费，而是为了后续能带来更多的购买。

比如合生元的会员体系结合福利，就特别的贴心和丰富，这也给它们带来了更多的销售额。合生元的会员贡献了90%的营业额，实现了疫情期间13%的逆势增长。

其实，不管是重内容，还是重服务，或者是重福利，找到最适合自己的才是最好的。

讲了这么多，你可能还是疑惑，私域这么好，那到底如何去做呢？

别急，从下节课开始，我就手把手教你，怎么基于企业微信来做好母婴私域。