水电天然气，生活不能离。以前在武汉，市民必须到线下营业厅才能完成天然气缴费，而且每次都要排长队办理，费时费力。为了彻底解决老百姓这一难题，武汉天然气开始尝试利用数字化技术进行服务升级。范进才表示，借助微信公众号、微信小程序，现在用户可以直接线上微信支付缴费，不仅优化了用户体验，提升了服务满意度，也有效减轻了员工压力。

在日常生活中，用户可通过武汉天然气官方微信公众号“武汉天然气”，点击“微营业厅”-“我要缴费”-选择户号-输入购买气量，即可快速完成缴费。此外，用户也可以点击“微信-我-支付”-进入“生活缴费”-“燃气费”-选择武汉天然气（卡表或普表）-输入户号及相应金额，一键轻松完成线上缴费。

除了微信支付线上缴费之外，武汉天然气还在线下设置了圈存网点，用户在“武汉天然气”微信公众号，点击“圈存·商城”菜单，点击“附近圈存点”，允许获取个人地理位置后，系统会推送最近的圈存点定位，并协助用户导航前往办理业务。

范进才介绍：“我们2016年推出了‘线上缴费+线下圈存’的充值新模式，客户通过微信支付平台进行网上缴费后，再至线下进行圈存。目前全市已设置圈存点数量超过1700个，其中80%的圈存点设置在社区或物业，基本覆盖武汉市天然气有限公司供气区域内用户1公里生活圈。”

在访谈中，范进才指出，为进一步提升用户体验，目前武汉天然气已经研发出一款新型智能燃气表—NB表，该表通过微信线上充值后，无需圈存、无需插卡，更为便民。虽然NB表外形与传统IC卡表相似，但是其功能更智能化，并具有提醒功能，余额不足时，能够自动通过微信提醒用户尽早充值。

“目前武汉市NB表安装数量达十几万台，未来，预计每年要安装四十万台，几年后总数量有望达到一两百万台。”范进才说。