第二部分是与小程序相关的消息能力。以下几个场景，你都会用到消息能力：
一是，许多时候你会需要给用户发物流发货通知、快递到货通知等服务类的消息，确保用户能接收到一些信息。
二是，在新品上市、爆款秒杀等营销活动，希望用户能接收到消息参加活动。
三是，在硬件、内部管理等场景，也可以用消息。例如每当硬件状态发生变更，给用户发消息，又或者小程序的用户是员工，你希望给员工统一发一条消息。
接下来，我要给你讲小程序订阅消息、小程序客服消息、服务号客服消息、服务号模板通知这四个能力。
第一，小程序订阅消息。
顾名思义，就是你可以设置一个订阅的场景，让用户点击订阅，后续用户会在「服务通知」收到这条消息。创建一条订阅消息，对商家来说有这几步：
一是登录小程序mp，在模版库里选择合适的模版获取模版ID，如果没有合适的模版，可以申请新模版，后台有具体的审核规则。
二是，在特定的场景让用户订阅，获取主动下发的权限。
三是在合适的契机下发通知。
一般来说，大部分的订阅通知是一次性的，用户订阅一次，商户就有下发一次的机会，叫做一次性订阅通知。对于医疗、政务、金融等少数场景，我们提供长期订阅通知模版，用户订阅一次，商户多次下发。对硬件厂商可以接入设备，使用「设备订阅消息」设备订阅消息用于在设备触发某些需要人工介入的事件时（例如设备发生故障、设备耗材不足等），向用户发送消息通知。关于小程序订阅消息，可以点击查看以下文档。
第二，小程序客服消息。
这个能力用于客服场景，开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内点击按钮，唤起客服会话页面，就能直接和客服对话。对于已经开启过的客服对话，用户可以在「小程序客服消息」的盒子里，找到对话记录。用户发一次消息给商家，商家都可以在48小时内获得5条回复消息的权限。
这样设计，也是为了避免商家消息发的太多会骚扰用户。对商家来说，可以让客服人员用官方开发的客服工具台，方便、好用，也可以用接口对接自己的客服系统。点击查看客服消息接入文档。
- 客服消息使用指南
- 客服工具台
刚刚说的是小程序的订阅和客服能力。如果你同时有一个服务号，也可以用服务号来下发客服消息和模板通知，具体规则和小程序类似，点击下方文档可以查看服务号消息能力，后续的课程我们会讲小程序如何联动公众号。
要注意两个细节，一是需要用 UnionID 识别要发消息的用户，二是一定要遵守微信公众平台的规则，禁止骚扰用户、诱导用户分享等。有关运营相关的规则可以点击下方课程链接，查看详情。
