餐饮同样是受影响严重的行业之一，服务好消费者，做好数字化，越来越成为行业的共识。2022年，餐饮商家通过小程序开展自营外卖的趋势愈发明显，在全国连锁top 100的餐饮商户中，目前已有近六成开通了小程序外卖。

喜茶，是餐饮行业的新锐代表企业。早在2018年，在很多餐饮数字化解决方案是以APP为主的背景下，喜茶就已经上线了“喜茶Go”小程序，解决用户线下排队问题，提升下单便捷性。同年，喜茶微信小程序推出自营的外送服务，随着疫情的变化，外送业务也逐渐成为喜茶销售的重点和保障用户体验的重要方式。

疫情影响下，味多美达成了营业额下降，但利润保持着增长的成绩，这背后是依靠企业微信搭建私域社群运营带来的增长。味多美基于不同的用户分层和消费习惯，提供千人千面的精准服务，同时以服务代替营销，最终收获了客户的肯定。

存量时代，餐饮行业更注重口碑服务与熟客运营。2022年，餐饮行业通过企业微信为顾客提供的服务量同比增长近200%。

味多美集团CIO胡博：疫情以后，线上消费越来越大，我们加快了从公域到私域转换的步伐。我们在社群运营中，要轻营销、重服务，根据用户喜好，提供不同的场景信息，包括服务内容的推送。

作为拥有超过14000家门店和3000多名加盟商的线下实体企业，作为拥有超过14000家门店和3000多名加盟商的卤味巨头，绝味则通过企业微信实现了众多数字工具的集成入口，让加盟商能够更方便地查阅各项数据，优化经营策略，提升内外协同。更重要的是，基于企业微信的私域运营，绝味的加盟商还能线上销售，服务门店周边客群，减少疫情影响。