企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者，实现智慧管理、智慧生态、智慧服务。

一、企业微信对企业的作用

企业微信作为工具助手，对企业有两方面的作用：「内部协同」和「维系客户」。

在内部协同方面，企业可以借助企业微信的内部沟通群、打卡、公告等能力，加强内部成员之间的协同管理。

在维系客户方面，企业微信秉承“人即服务”的理念，通过提供添加客户微信、企业客户群、客户朋友圈、微信客户管理等连接微信的能力，帮助企业更好地管理和维系客户，提升客户满意度，促进业绩提升。 主要体现在以下2点：

① 符合在微信生态下的经营逻辑：好产品+好价格+好服务+好客情=交易转化。用企业微信添加客户微信后，企业可以实现长周期的售前跟进、复杂长期的服务履约等，同时还能建立起与客户的客情关系，好的客情关系有利于促使后续客户的转化、复购等。

② 提供工具开发的基础能力。企业可以沿着“加好友->客户管理->客户服务&销售->商品交易->经营看数”的思路，在会员管理系统、服务与营销系统、商品管理系统、订单管理系统这四个业务系统上，用企业微信设计工具并制定业务流程。企业在针对员工企业微信进行工具设计和业务流程制定时，可重点围绕添加客户、服务客户和销售引导这三个环节进行；针对管理员企业微信时，可重点关注业务配置、经营看数和员工管理这三个环节。

二、适合使用企业微信的企业

适合使用企业微信的企业，需要具备以下2个特点：

① 从客观上讲，企业要重视客户服务和长期客情维系，愿意投入资源去服务客户。判断的核心标准是，是否愿意在售前、售中和售后注重给客户提供更好的服务。

② 从业务上讲，企业需要具备「高复购率」或「客单价高，决策难，需长期跟进」或「服务履约复杂，周期长」的特点。

三、企业微信能解决哪些行业痛点

企业微信能帮企业解决以下3个行业痛点：

① 离店客户难触达

客户离开门店后，难以在线便捷地找到企业员工获取服务。门店店员也难以主动触达离店客户，经常是守株待兔式经营。现在越来越多的客户习惯线上购物，线下到店客户减少，若企业无法通过在线方式主动触达离店客户，门店经营压力将更大。

② 门店客户难洞察

很多零售企业虽然也有CRM，但是CRM采集到的客户数据，无法赋能到门店导购；导购也无法将自己对客户的了解反向同步给企业，导致门店缺乏对客户的了解，也无法进一步实现精细化运营。

③ 门店客户难管理

目前有些员工使用个人微信添加客户微信，但企业无法管理导购个人微信里的客户。这就引发导购离职带走客户、服务形象不规范、服务质量难保证等问题。

四、企业微信可以为企业提供的功能和工具

企业微信可以为企业提供以下4个功能和工具：

① 微信互通能力：企业员工可使用企业微信添加客户微信，后续可通过单聊、客户群和客户朋友圈等，在线为客户提供服务，与客户保持互动，可以解决在线触达离店客户的问题。

② 企业管理功能： 在微信互通能力的基础上，企业微信提供自动上报员工添加的客户关系、分配离职成员的客户、联系客户统计等管理能力，可以解决客户洞察和管理的问题。

③ 服务效率工具：提供群发助手、欢迎语、聊天侧边栏、快捷回复、“联系我”二维码等能力，解决企业员工的服务效率问题。

④ 内部协同工具：提供千人内部大群、可管理的通讯录、在线会议、文档、公告、打卡、审批等功能，助力企业内部高效协同，开展业务。

五、企业微信能给线下门店提供的帮助

企业微信主要能给线下门店提供以下两方面的帮助：

① 帮助线下门店建立可触达和可管理的客户资产：基于企业微信连接微信的强触达能力，门店可免费有效地触达消费者，节省企业经营成本；企业可对整个客户资产进行统一管理，避免员工离职造成客户资产流失，同时也可更好地数字化客户，加深对客户的洞察。

② 帮助线下门店更高效地运营客户资产：基于企业微信的客户强触达能力和客户洞察，加上企业员工真人带温度的销售引导，企业可更高效地服务和转化客户。在种草文章的阅读率上，平均可提高500%；在优惠券的领取率上，可提升300%；核销率上，可提升500%；在客户复购上，周期可缩短80%，复购率提升75%；在客户服务上，员工平均可在40分钟内回复客户咨询，提高客户满意度。