第一类客户是超级VIP客户,他们具有这些特征:
- 金额高,是有消费潜力的;
- 频次高,他对品牌很忠诚;
- 最近这个阶段有消费,说明他跟你关系不错,还没被你的竞争对手牵引走。
要把最重要的精力放在这一类客户身上。这时,除了要照顾好他,提升转化率之外,还需要在他身上干什么事情?
无差别的服务,很容易成为打扰。
客户价值、来源渠道、个人信息、消费偏好
时间、频次、金额
对于金额高、频次高、最近阶段有消费的这类客户,要做什么?
对于金额高、频次低、最近有消费的这类客户,要做什么?
对于金额高、频次高、最近无消费的这类客户,要做什么?
对谈周大福商业分析和科技应用总经理 李天熹
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