当进行内测后，SOP 没什么问题、颗粒度也非常细以后，这时候就需要大量的复制SOP，那如何保质保量的复制和执行呢？这个小节将会告诉你。

在 SOP 执行过程中，有很多团队都会遇到以下问题：

我们的私域团队太弱了，给了 SOP 也不会做怎么办？

这应该是很多老板，或者说私域业务开展过程中会遇到的问题。把证明有效的 SOP 给到团队，但是团队还是出不了成绩，那估计是踩“坑”了。

这不是说 SOP 不够好，而是说这个 SOP 可能没有让大家看懂，理解门槛比较高。尤其是业务比较复杂的时候，只给 SOP 没有相应地指导和培训，团队很难上手，且不能严格按照标准执行。

为了避免这种情况出现，在给到团队 SOP 的时候，有 3 件事一定要做：

第一，SOP 培训示范；

第二，过程指标管理；

第三，实践主题分享。

1）SOP 培训示范

第一件事是 SOP 培训示范。进行 SOP 培训示范的过程中，还需要针对一些关键环节进行实操演练，让团队成员能够统一掌握高效的工作方法和流程。

在这里和大家分享一下 SOP 培训示范的 16 字方针：

“ 我做你看，你做我看，我说你听，你说我听。”

什么意思呢？

做 SOP 培训的时候，第一步要先演示一遍，做给团队小伙伴们看具体要怎么做；第二步，让团队小伙伴做一遍，管理者要做好过程管理，看看小伙伴们在执行的过程中，都会出现哪些问题；

第三步，把 SOP 中支线下的具体动作以及业务背后的底层逻辑，分享给小伙伴们，让他们对业务的理解更加深入一些；第四步，让团队小伙伴分享他们在执行过程中遇到的问题，解决方案，以及他们沉淀的经验复盘。

以运营研究社做 SOP 培训为例，我们在开展 SOP 培训时，会把 SOP 拆解成群运营、转化以及用户筛选 3 个模块。

除了分模块讲解之外，我们还会设置实操演练、案例演示环节，帮助团队小伙伴们更好地理解整个环节的操作过程。

然后，我们会让专业的私域运营带着培训结束的员工，了解 SOP 中每个动作背后的具体操作逻辑，让大家更深入地了解 SOP。

最后，让小伙伴们独立操作一遍 SOP，在操作过程中发现问题，解决问题，做好复盘沉淀。

2）过程指标管理

第二件事情是过程指标管理。团队小伙伴在执行 SOP 的过程中，有很多过程指标需要进一步评估和管理，我们可以将一些关键环节通过 CheckList 做精细化管理和监督。

过程指标管理，主要是对每个运营伙伴运营的社群，或者说管理的私域用户进行监督，监督每一个业务阶段、每一个环节的关键指标，比如入群率、转化率等。

在这里和大家分享一下，英语流利说在监督和管控 2000 多名社群运营的时候，用到的方法。

这张图主要呈现的是，2000 多名社群运营，每人对应各个班级的运营情况。例如，每个班的运营时间、复购金额、社群关键动作等。

通过数据可以快速定位其中存在的问题，并可以针对问题迅速找到解决方案。

再和你分享一下，我们运营研究社正课营的 SOP 检测表。

运营研究社正课营的运营颗粒度是非常细的，对于新同学，我们会给到 ta 这样的CheckList。

对新同学来说，这不仅是运营动作的指导，也是让 ta 时刻意识到我们在关注这些数据指标，希望 ta 能够记录在执行过程中遇到的问题，并能及时进行沟通，尽快上手，自驱力强的小伙伴可以把这个当做自己工作的方向，甚至还可以试着自己去寻找一些新的解决方案。

3）实践主题分享

第三件事是实践主题分享。实践主题分享主要做 SOP 的执行模范表彰和执行先锋的正向激励，让更多的人知道 SOP 大部分人都能做，只要用心就能做好。

在这个过程中，尽量让他们沉淀出用好 SOP 的方法和技巧。

我们运营研究社自己的私域转化团队，内部经常会做分享，尤其是转化体量高的团队成员，会不定期分享一些心得和发现。

同时，公司内部也会做一些颗粒度很细的分享，帮助大家更快地成长。

4）企业微信工具推荐

企业微信有给到非常强大的 SOP 执行工具，能够让你快速将关键的动作或内容，传递给用户。

接下来和你分享我们常用的企业微信 3 个工具：群发工具、商品图册、用户数据统计。

① 群发工具

企业微信的管理后台中有联系客户模块，你可以进行群发（个人/社群/朋友圈）功能一键分发。

操作步骤为：企业微信-联系客户-群发工具。

利用群发工具，将提前编辑好的文案群发给用户，就可以实现高效的触达和转化。

② 商品图册

商品图册是私域运营小伙伴在向用户介绍产品时，可以用到的功能。有利于他们更加专业和准确地向用户介绍产品的卖点、外观、其他客户的反馈等。

值得一提的是，你还可以在企业微信后台看到商品图册的使用情况，方便判断你做的图册是否有效，是否能够赋能给私域运营。

③ 用户数据统计

这个功能可以帮助我们看到每天私域运营员工的聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、以及平均首次回复时长，帮助你判断整个大盘的运营情况。

用户数据统计，具体的操作步骤是：企业微信-联系客户-数据统计。

通过下面这张图，我们可以看到目前用户已回复聊天占比是 75%，说明还是有部分用户是没有回复的，这也侧面反映出部分用户还有一些问题是没有被解决的。

另外，我们从后台数据可以看到，运营人员首次回复时长平均是 83 分钟，回复时间比较久，在回复间隔时长上还有提升空间，说明整个执行效率不够好。

当然，还有一些第三方工具能够提供内容库。

关于内容库的创建，线下实体门店应用比较多，策略制定者会补充好内容库，然后会引导门店导购们去做内容分发。

这也是一种提升效率的手段，把“内容”变成任务去让执行小伙伴分发。

看到这里，相信大家都知道如何设计“私域执行手册”，从 0 到 1 做出一份高质量的SOP 了。

谢谢。