客户的特征这么多,说要个性化的服务,A要这个东西,B要那个东西,一定是不同的东西才能更好的购买成交。到底哪些客户特征是重点呢?这里来做一个简单的划分。
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无差别的服务,很容易成为打扰。
客户价值、来源渠道、个人信息、消费偏好
时间、频次、金额
对于金额高、频次高、最近阶段有消费的这类客户,要做什么?
对于金额高、频次低、最近有消费的这类客户,要做什么?
对于金额高、频次高、最近无消费的这类客户,要做什么?
对谈周大福商业分析和科技应用总经理 李天熹
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