说到社群运营，大家可能都不陌生，毕竟现在每个人都会有各种各样的群，其中也有不少是购物群，你们可能也有过在群里购物的体验，但不知道你们有没有去留意，什么样的社群会更容易促使你下单呢?

从社群的目的或者功能来说，我们可以把它分为四大类，引流群，活动群，内容群，打卡群。引流群通常是在吸粉阶段，往往是利用工具快速吸引大量粉丝进群，然后再通过一系列的运营动作去做筛选和跟进，这类群一般来说数量很多，但转化不高，客户不精准；

第二类是活动群，它通常是针对某个活动而建立的，流量也比较大，转化相对来说比较高，活动结束后我们再根据需要进行运营或解散。

第三种内容群更多地是通过优质的内容分享让客户对咱们的品牌有深入的了解，是去占领用户心智的一种方式，一旦种草成功，这个群的转化可以非常高，但是它对内容输出的要求也是最高的，是非常重的一个运营。

最后一种打卡群呢比较好理解，往往是为了养成某个习惯或者学习某个知识而建立的群，像我们的健身打卡群啊，减脂打卡群啊都是这种类型，它的转化通常是在入群前已经完成，通过社群运营做服务跟进，可以较多地运用社群机器人等方式做自动化运营。

我们今天就是要结合实际案例来跟大家的主要是第二个类型，活动型的社群。

这个社群是一家在三线城市的温泉酒店做促销建立的，活动总共时间有6天，其中前三天是预热，正式销售也是3天。粉丝群在预热第一天开始通过游戏吸粉建群，整个活动期间建起了5个群，每个群人数两百多到三百多不等，这次活动产品就1个，99元的单人温泉票。总销售额350万，其中社群粉丝直接购买或通过粉丝转发购买的金额达217万，占总销售额的62%。开售当天的订单就破了百万。

如何能在单日通过社群达成上百万的成交额呢？结合这个案例来看，首先我们需要根据活动的进程梳理出每个阶段需要做的事情，然后针对要做的事情拟定SOP，再按照SOP去执行和落实。前面我们讲过爆款运营我们分为4个阶段，爆款社群也同样按照这4个阶段来走。

第一个，准备阶段，既然确定了要建立活动社群，那么这个阶段我们就需要设置社群活码，这个活码建议大家用企业微信创建，一方面比较官方，另外后续的社群管理也更方便。

然后配置社群机器人，设置入群欢迎语，有新人进群自动发送欢迎语；入群高峰期时也可以设置为定时发送或者是每新入群10人20人发送一次欢迎语；欢迎语的设置可以参照这个公式：欢迎XXX入群+本群的目的+本群有什么福利+群规；比如：欢迎韩梅梅，本群为微信酒店周年庆抢购福利群（附链接），群内粉丝可在活动开售前10分钟提前抢购，且可享专属价格，不定期优惠券派送，敬请关注！群内禁互加禁外链，违规送飞机票哦~~。欢迎语不要太长，要确保在一屏之内，段与段之间要空格，让粉丝可以一目了然。

接着我们要确认社群互动的玩法，比如红包抽奖啊，晒单有礼，有奖游戏啊等等，互动玩法以简单易操作为主，主要是提升社群活跃度的。那么相关的互动礼品和优惠以及社群的额外福利也要在这个阶段去提前申请好，比如优惠券啊，代金券啊，奖品啊，小礼品啊等等，并定好发放的规则。

这两步做好之后，我们需要确定这个社群运营的SOP标准流程，哪些人，做什么事，怎么做。这一点至关重要。一个活跃的社群，我们至少要有四种不同角色的人，

第一个是群主和群管理员，他们的身份和职责就是代表官方发声的，群昵称可以设置为福利君，小助手，或者是跟酒店名称相关的比较有亲和力的名字，比如我们凯悦酒店的群主叫“悦悦”；

第二类是专业人士，如果我们即将要销售的产品是餐饮的，那么可以由餐厅经理、厨师长、调酒师等充当，如果是游泳健身产品，可以由教练来充当，他们的作用是持续发送和更新产品的实拍图，从专业角度讲解产品特色和卖点，对客人的疑问做专业解答。比如我们在销售自助餐产品时，餐厅经理每天开餐时间就会在群里发当天的出品和实拍图、视频，针对当天的一些特色菜，从原材料到烹饪方式、口感等特殊之处带着客人先云品尝。我们发现每到这个时候，下单量都会有明显的提升。

第三类是达人，KOC，他们要么有丰富的旅行经验，对各种旅行目的地以及酒店如数家珍，要么是美食达人，说起美食能让人垂涎三尺，有这样的人在群里，往往能对我们的产品销售起到极大的助力作用，他们可以是酒店工作人员邀请进来的忠实用户，也可以由符合条件的员工来充当，但他们给的是相对客观的评论，不会像工作人员那样明显宣传；

第四类是氛围组，通常我们需要事先安排一些员工潜在群里，当群里比较冷清，气氛不够活跃时，他们需要来跟群主和专业人士互动。

酒店内部参与到社群运营的人要单独有个群，方便随时沟通和同步信息。

这些工作做好就算准备完成了吗？当然没有。大家不要忘了还有一个重要的事情，社群的流量从哪里来呢？对了，一定不要忘记在各种渠道把入群二维码展示出来，包括公众号推文、公众号自动回复、产品详情页、店内海报、活动相关印刷品、对外宣传推广页面等等，总之就是尽可能多地让大家看到这个入群的二维码，将客户引入我们的私域流量池中来。

准备工作做好了，接下来就是预热了，从这个阶段开始，我们各角色的人都要按照分工和SOP动起来了。预热期是粉丝集中进群的时候，除了发送我们提前设置好的欢迎语之外，还要对产品、对活动内容、对互动游戏等进行介绍，充分调动粉丝对活动产品的兴趣。

案例中的这个酒店是怎么做的呢？第一天群内每天发多轮随机红包，手气最佳者可以获得20元代金券，代金券可以抵扣活动产品，相当于享受折上折；这样不仅活跃了群气氛，领到优惠券的粉丝对产品的期望值更高，而且还激发了很多粉丝邀请朋友进群；另外，如果粉丝把活动的海报或者相关信息转发到自己的朋友圈，晒截图也可以找群主领取优惠券；群主介绍了玩法之后，氛围组的同事会截图发群里问是不是这样操作，KOC角色的人会附和一下，说下之前在这个酒店的体验，也表示这次活动确实非常值得期待，何况还有这么多额外福利。每次互动结束后，趁着热度，群主都会再刷一波产品介绍和活动介绍，并且留了一个悬念，说群内还有一个专属福利，开售之后再公布。这波预热阶段的操作也是为什么这个酒店几天时间新增了这么多优质粉丝群的主要原因。

这个过程中管理员也要随时留意群内的动态，如果发现一些捣乱的或者是发广告加人的，要及时处理。

经过预热阶段，社群的人数已经比较多了，而且大家对于产品的期待都已经被调动起来了，正式进入销售阶段。群主做售前1小时、10分钟、立即开售的倒计时提醒，以群公告、艾特所有人、发红包等方式引起粉丝关注。我们这个温泉酒店的社群就非常擅长“发个红包压压惊”，倒计时的时候发个红包，把潜水的人炸出来去关注活动开售。所以他们能做到开售即高潮，一分钟销售了25万+。

等群里的人已经抢了一波之后，群主接下来公布前面留的悬念，也就是专属福利：点击群内链接或生成自己的海报转发，产生销售的，每单可获得10元裂变红包。氛围组的小伙伴及时的截图到群里问是不是这样操作，相当于是大家做了示范，于是群内又掀起一波转发高潮。群主不定时地在群里发一些裂变红包的截图刺激大家，并且实时播报较好的销售数据制造紧迫感比如1分钟销售了25万，十分钟破了50万，第一天破了百万等等。接着有KOC发现原来酒店总经理也在群里，就起哄让老板再给福利。总经理出来回应说获得红包前10名的，他额外赠送大家房券1张。其实这都是提前设计好的环节，在适当的时候提出，极大地刺激了大家的转发，三天下来通过群内粉丝转发裂变产生的销售额占了近40%。

这个过程中，对于粉丝的提问要做好回复，遇到问题要及时处理，这也是我们在准备阶段要把常见问题提前做好Q&A原因。

最后，活动结束，要及时在群内感谢粉丝的支持，同时对订单查询、预订等事宜再次做说明。然后根据酒店经营需求对活动社群进行升级、迁移或转变用途，使得价值最大化。

当然，这个酒店能做到社群单日销售破百万并不仅仅是因为社群运营本身，正如我们之前讲爆款设计和爆款运营要点时讲到的，一个活动的成功是多方面因素结合的结果，我们不能单纯地把某一个方面割裂开来看。私域运营的核心还是产品本身。