如何给顾客提供长效优质的服务，增强顾客粘性，是每一个商家都会面对的经营命题。而在日常的经营行为中，“服务人员（导购员、美容顾问、健康顾问等）”，无疑是商家为顾客提供服务和转化生意的最“重要一环”。

因此，为了赋能商家经营，让顾客与商家更近一步，微信支付全新推出了“支付即服务”的产品能力，助力商家的服务人员连接和沉淀更多优质顾客。

一、什么是支付即服务？

支付即服务，顾名思义就是将支付作为服务的起点，我们支持商家在顾客支付后为其推送专属的服务人员，让顾客可以随时随地享受商家服务，让每一笔支付都更加有温度。

产品示意图

具体来讲，当顾客在商家支付完成后，微信支付凭证会出现“联系商家服务人员”的入口，顾客点击进入便可看到专属的服务人员名片，可以为他的服务点赞并添加为好友，持续享受商家的服务。

💬 联系商家服务人员的入口名称中，“服务人员”可以根据商家所在行业而定制，例如“联系商家导购员”，“联系商家美容顾问”等等。

支付即服务，让你与顾客更近一步。点击此处查阅支付即服务的官方产品介绍文档。

二、支付即服务有什么优势呢？

1、便捷用户，提升顾客满意度

顾客小A在小程序购买商品，但商家却迟迟未发货，小A很着急。

Before：

1、找了好久，终于回到小程序，找到客服入口，但一旦退出小程序，客服消息就很难再收到；

2、找不到客服，怒而在微信支付平台投诉商家。

After：

小A直接从微信支付凭证下的入口便捷联系到了她的专属导购员，发现是因为大促订单太多导致发货延迟，但专属导购协助她快速解决了发货问题。

☀ 划重点

无论是产品问题、服务咨询还是其他售后问题，顾客均可通过支付即服务的入口便捷、快速地联系商家服务人员，随时进行沟通。而服务人员提供的持续优质的服务，能够大大提升顾客对品牌的满意度。

▍案例show time：

某保险公司接入支付即服务的产品能力后，其在微信支付平台的用户投诉率降低了33%，大大缓解了客诉压力，提升了用户体验。

2、跨时空连接，增强顾客粘性

顾客小B在某品牌专柜购买了一套护肤品，导购小姐姐现场教会了她护肤方法和步骤，但小B回家后就有些忘记了，本想网上搜索相关步骤，但又担心不适合自己的肤质情况。

Before：

1、再跑回专柜请教导购小姐姐；

2、拨打专柜电话，但接线人员可能并不真正了解自己的肤质情况。

After：

小B找到该笔订单的微信支付凭证，添加当天为她服务的导购小姐姐，小姐姐耐心细致地又为其讲解了一遍，还说以后遇到护肤问题都可以咨询她，真是棒棒哒！

☀ 划重点

支付即服务推送的服务人员名片可随时通过微信支付凭证找回，即使顾客在支付完成的当下未添加服务人员，只要后续产生了对商家服务的诉求，都可进入服务人员名片页面添加和联系专属服务人员。这种跨时空的连接方式能够为商家的服务带来持续、稳定的曝光，满足顾客的延时需求，增强顾客粘性。

▍案例show time：

某品牌在全国门店均上线了支付即服务的产品能力，每月为其带来400w+的导购服务曝光，连接顾客的效率进一步提升。

3、识别优质顾客，提高二次转化效率

顾客小C对某服饰品牌比较有好感，每到换季时都会去选购一些商品。

Before：

换季时或日常逛街时去买买，频次不高。

After：

小C在一次购物后通过支付即服务的入口添加了她的专属顾问。专属顾问对小C的喜好十分了解，陆续给小C种草了蛮多新品，还时不时为其送上专属优惠，小C在专属顾问这里频频复购。

☀ 划重点

支付即服务协助商家识别并沉淀优质顾客，便于商家有针对性地进行精准的营销推广，提高二次转化效率。

▍案例showtime：

支付即服务的试运行数据显示，商家服务人员通过该路径添加到的顾客，其复购率显著高于商家大盘顾客的复购率。

4、沉淀客户关系，创造多种经营玩法可能性

顾客小D偶尔会关注品牌的上新和优惠活动。

Before：

经常想不起来，想起来的话会主动搜索看看，但渠道也比较有限（官网、公众号、小程序等）。

After：

小D通过支付即服务添加了专属导购为好友，导购员定期在朋友圈发布新品资讯、活动优惠等信息，小D看得心痒痒；她又在导购的邀请下进入了品牌的“买买买群”，群里经常有各类拼单、秒杀、新品限时优惠等活动，还能随时跟群中好友交流穿搭经验，小D忍不住频频“剁手”。

☀ 划重点

通过支付即服务可沉淀稳定的顾客关系链，将商家的短时服务转化为长线服务，将顾客的弱联系升级为强连接，更加有效地连接顾客，为商家朋友圈营销、社群营销等多种玩法创造更多可能性。

▍案例show time：

某商家已通过支付即服务的产品能力沉淀了10w+的顾客资源，随后商家服务人员会邀请顾客加入商家社群，而社群中的“线索有效率”提升了整整一倍，大大提升了顾客的转化率。

三、支付即服务2.0版本做了哪些升级？

对【支付即服务】进行了全面升级，那么2.0版本有哪些特色和亮点呢？来完成这份试卷，看看你对支付即服务到底有多了解吧。

场景一

作为一位地推服务商，老张得知“支付即服务”这款产品后，本想尝试帮自己运营的商家接入，既能给顾客解决问题从而提高满意度，同时能加顾客为好友进行后续的触达转化，一举两得！

但看到需要接口开发时，他犹豫了。

▁▁▁▁

问题：没有开发能力的老张想要接入支付即服务，应该怎么办呢？

A.认真研读开发文档，试着自己完成开发

B.找其他服务商帮忙完成开发

C.算了，不接了

▁▁▁▁

正确答案：A、B、C 都不对

☀ 答案解析：

支付即服务2.0目前已推出免开发版本，即使是没有开发能力的服务商也可以帮商户轻松接入。

• 商家可进入“支付即服务”小程序进行服务人员注册操作，并能快速设置服务人员自动分配规则，5分钟即可完成接入，真正免开发。

• 商家可为服务人员自定义设置分配规则，轻松实现按天/按小时的自定义排班，使分配机制更加灵活，更贴合商家实际的经营场景。

场景二

服务商薇姐想帮自己服务的零售、餐饮类商家接入支付即服务，让这两个行业的商家能与消费完的顾客产生长久的联系，为商家经营的社群引流，后续可进行持续的触达和运营，从而达到提高商家服务质量的目的。

但薇姐也面临一个重要问题，商家需要逐个添加顾客为好友，还要提供1对1的服务，对商家来说成本实在太高了。

▁▁▁▁

问题：薇姐有什么办法解决支付即服务的运营成本问题呢？

A：劝商家多招点人

B：闲下来的时候再处理消息并拉群，如果太忙就先不管

C：以上都不对

▁▁▁▁

正确答案：C

☀ 答案解析：

支付即服务2.0现在已经支持接入企业微信的群二维码了！可轻松直接引流至社群，大大降低商家的运营成本，助力社群高效运营。

* 仅有群二维码时

• 商家可自由在平台选择展示服务人员的个人二维码或商家的群二维码，灵活方便。
• 接入方式基本不变，只需在注册服务人员时传入群二维码信息即可（已注册的服务人员可使用“信息更新API”添加群二维码信息）。

场景三

近期服务商老王帮部分商户申请开通了代扣能力，收款更方便高效，但随之而来的还有客诉量的上升，这让他有点头疼。

在这种情况下对症下药，开通支付即服务，让用户可直接与商家联系解决问题，可有效控制客诉量。但代扣类这种订单比较特殊，支付即服务能支持吗？

▁▁▁▁

问题：支付即服务是否支持委托代扣类订单呢？

A：支持

B：不支持

▁▁▁▁

正确答案：A

☀ 答案解析：

支付即服务支持各类代扣订单，顾客可直接联系商家帮其解决问题，大大降低平台客诉率。

代扣类订单的接入流程和普通订单一样，无需额外开发成本。

场景四

小珍所在的团队主要为商家提供开发小程序等相关服务，虽然她对团队的研发实力很自信，但在越来越多具有开发能力的服务商转型做经营时，如何打造自己的差异化优势成了小珍经常思考的问题。

在了解支付即服务后，小珍觉得这是一个可以为商家经营带来更多新机会的产品能力，如果能好好加以利用，可以使许多商家的用户经营更上一层楼。

▁▁▁▁

问题：小珍应该如何利用支付即服务更好地为商家服务呢？

▁▁▁▁

☀ 答案解析：

小珍可以打包一套完整的解决方案，将支付即服务与平台各类产品能力相结合，帮商家解决“引流-转化-沉淀-二次转化”全流程中的痛点。

支付即服务可以将消费用户转化为私域用户，为后续的用户触达和经营创造无限可能，让商家轻松迈出用户经营的第一步。

再给大家划个重点：支付即服务能力不收取任何费用，是完全免费的。

希望支付即服务能成为商家经营的一大新法宝，为商家的用户经营增添助力。更多咨询可发送邮件至：payservice@tencent.com