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“客服消息”功能介绍与开发指引官方

  • 产品简介:小程序客服消息帮助你释放人力运营成本,拉近你与用户的服务频次,提升服务质量。
  • 优势:低成本,随时随地为用户提供咨询服务。
  • 接入方式:需开发。
  • 关键词:服务窗口,营销运营。

01 客服多种消息类型

用户可在小程序中便捷地打开客服会话界面,与客服人员进行实时沟通。客服消息提供了多种消息类型:文本、图片、公众号图文、小程序卡片

02 多种使用场景

1)网页版客服工具

我们提供了网页客服工具,可满足简单的客服咨询场景,商户无需开发即可使用。使用前需在小程序管理后台配置客服人员。

2)后台接入客服消息

为满足更多个性化的客服场景,我们提供了后台接入客服消息的能力,接入后用户的客服消息将被转发至商户的服务器。这需要商户有一定的开发能力。

3)小程序客服子商户

对“电商平台”类目小程序,我们提供了客服子商户能力,一个小程序可创建多个客户账号。在用户客服会话列表中每个客服账号彼此独立,可为用户提供更优质的客服体验。

03 运营建议

小程序客服消息建议使用场景

售前咨询/售后服务:完善小程序商城客服能力,结合售前/售后场景,提升转化率和用户体验。售前咨询入口建议在商品详情页内露出,售后服务入口建议在订单流程或个人中心露出。

04 开发指引

开发指引内容较长,建议使用电脑详细查阅。点击打开文档

以上案例素材,整理自试点小程序。

最后一次编辑于  2020-01-15
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1 个评论

  • SKY
    SKY
    2020-01-18

    这文章,对于开发者来讲,信息量为零,因为连一段代码都没有。

    2020-01-18
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