一、背景说明

“微信城市服务”是政务民生服务在微信上的统一服务平台，向地级市及以上政府或事业单位开放接入服务。为了帮助公众号对已关注、未关注用户均实现闭环服务体验，城市服务提供统一的消息推送接口——“消息通路”。

二、功能介绍

1.“消息通路”是城市服务为公众号提供的可高效地触达用户的消息推送接口。

2.“消息通路”以模板为单位进行管理，不同模板对应不同内容及推送渠道。

（1）模板内容：标题、字段名称是固定文案，字段内容通过变量提供。

（2）模板类型：完成、失败、进度提醒、待办提醒、绑定、数据展示

（3）推送渠道：包括服务通知、办事记录、结果页、待办提醒、自定义信息页卡。各模板的推送渠道与模板类型及服务场景相匹配，如“预约成功通知”是 完成模板，适合服务通知、结果页、办事记录；“快递路由”是 进度提醒模板，适用办事记录、页卡。

3.公众号获得模板使用权限后，调用一次可同时推送到多个渠道，减少了开发成本。

4.推送渠道功能介绍：

（1）服务通知：可全面覆盖未关注及已关注用户的消息推送能力。已关注通过公众号 模板消息 下发，未关注通过 服务通知 下发。

（2）办事记录：在 城市服务-我的服务 为用户长时间保存业务办理记录。

（3）结果页：城市服务提供的标准化结果页面，并提供服务评价、快速关注功能。

（4）待办提醒：在 城市服务-我的服务 为用户推送待办事件，在 首页 提醒未读待办。

（5）页卡：服务主页内展示的信息页卡，缩短路径、提升体验，内容、样式支持自定义。

5.示意图：

服务通知：

办事记录：

结果页：

待办提醒：

页卡：

三、使用规则

1.“消息通路”对已通过城市服务基础信息审核的认证服务号、主体为政府的认证订阅号开放申请。申请成功后，可在服务正式上线后、或在服务审核期30天内使用。

2.为了给用户提供闭环体验，所有满足申请条件的服务均需接入“消息通路”，且至少包含一个 模板类型 为 完成 的模板。

3.每个服务可以申请25个模板。

4. 每个行业有特定模板库，每项服务均可以申请所在行业、通用行业的模板。比如医院挂号服务可申请 医疗行业、通用行业 模板。

5.公众号可以在微信开放平台授权第三方开发者代其调用“消息通路”接口。

6.向未关注公众号的用户使用“消息通路”能力时，需遵循以下规则否则会调用失败：

（1）30天内用户通过城市服务访问过服务；

（2）每项服务在一个小时内，对一个用户的下发量不超过5次；

（3）每项服务在用户通过城市服务访问服务后30天内，对该用户下发的总量不超过10次。

两个特殊行业：交通违法服务不受（1）限制；医疗服务 30天单用户下发总量为20次。

7. 禁止下发营销类或与业务无关的消息，一经发现则禁用接口。

四、接入流程