问：回到精细化运营，我觉得这块其实大家的问题会非常多，所以在这追问一个，就是周大福怎么去看待这种精细化运营里面，比如说分层运营，具体是怎么做的呢？
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2021-12-06
最后一次编辑于 2021-12-06
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周大福：社群运营团队与个性化服务
个性化服务有多重要
无差别的服务，很容易成为打扰。
客户特征那么多，哪些是重点
客户价值、来源渠道、个人信息、消费偏好
3个维度，衡量客户价值
时间、频次、金额
关键1：超级VIP客户-转介绍
对于金额高、频次高、最近阶段有消费的这类客户，要做什么？
关键2：重点培养客户-提频次
对于金额高、频次低、最近有消费的这类客户，要做什么？
关键3：核心促活客户-召回
对于金额高、频次高、最近无消费的这类客户，要做什么？
为什么决定要做私域运营
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周大福的私域转化率非常高，有没有哪些独门秘籍
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