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我们这节课来讲一对一私聊，怎么做更容易成单。

总有人觉得，私聊成单不就是主动发消息，而且要多发吗？多发消息你就不怕造成骚扰被拉黑吗？

其实发消息之前，我们要做好三件事，一是打造专业人设，第二是做好精准匹配，第三是及时响应。

具体怎么做，咱们一个一个来看。

首先，为什么要打造专业人设呢？目的很简单，就是要用户信任你，觉得你专业，觉得跟你选商品就是对的。

那么怎么做才让用户信任你，觉得专业呢？

一方面，设计好自己的企业微信名片。

而企业微信名片有两点需要特别注意。

第一是对外名称，因为企业微信有官方认证属性，所以会自带一个背书，比如孩子王员工名称后面就会有个@孩子王。

还可以通过实际情况加上「国家认证育婴师」等等，去增加专业背书。

另外，企业所有导购可以统一标签，比如XX品牌--XX育婴师，也会显得更专业。

第二，注意个人头像，我的建议是可以用工作中的真实照片，职业形象照也不错，但是尽量不要用什么系统默认照片，不清不楚的风景照片或者卡通照片等等。

接下来，咱们得做好客户朋友圈的内容推送，可以分成工作生活和推送育儿干货等等。

比如现场的服务、公益活动、用户表达感谢你的内容，都值得分享，也会提升你的工作专业度。

同时，我还要特别讲讲企业微信名片的设计。

首先，选择企业微信「我的」一栏的「对外名片」，进入名片设计页面。

然后名字显示一定要选「别名」，比如「国家认证育婴师张XX」，职务可以设置成育儿顾问。

接下来，头像选择形象照，或者是刚才提过的工作生活照，设置好以后，可以直接点击下方的「发送到微信」或者「保存到相册」，分享给客户了。

至于客户朋友圈的内容推送，咱们可以选择分享工作中有真实感触的聊天截图。

当然也可以选择每天一个小知识的干货分享。

打造好专业人设，接下来就需要把客户匹配给对应的导购了。

在对接的时候，有两个关键点可以供参考，第一就是地域，第二就是需求。

首先，需要匹配的是用户的地理位置，比如用户所在小区的位置，这样就可以把用户匹配给最近门店的导购了。

然后就是匹配用户的需求，比如在养育的时候，有些宝宝需要注意大动作的发育，有的需要留意精细动作，侧重点不同，需求也不同，这个时候就需要对应的导购来负责引导了。

具体怎么实现呢？两个功能，一是企业微信的在职继承，第二是企业微信的离职继承。

而且提醒一下，这两个功能都需要有管理员的权限才能开通。

咱们先来看在职继承，选择企业微信工作台的「客户联系」，点击「在职继承」。

点击「选择客户」，确认需要分配的客户，点击「选择接替的成员」，确认相应的员工，中间基本是无缝对接的。

离职继承也类似，选择企业微信工作台的「离职继承」。

点击「去分配」，就可以把离职员工的客户，分配给在职的员工了。

然后，及时响应用户的需求。

因为只要你每次都在第一时间去解答她的疑问，用户想不跟着你买单都难。

对于母婴行业来说，导购在回复的时候，如果回复时长超过半个小时，用户就特别容易抓狂，流失率至少大于35%；但是你要是能在5分钟之内就迅速回复，流失率就会降到10%以下。所以，是不是能够及时响应，对于私聊来说，至关重要。

关于这点，企业微信的快捷回复功能就可以实现，具体的操作步骤一起来看看。

选择企业微信工作台的「客户联系」或者「客户群」，点击「快捷回复」，进入快捷话术设置页面。

点击右上角「编辑」，设置新的话术分组，然后再点击下方的「+添加」，增加新的话术。

那么在一对一私聊的时候，导购就可以点击聊天界面右上方的「三条横杠」，开启聊天工具栏，然后选择「快捷回复」，就可以使用提前设置好的话术，来快速回复了。

最后，咱们还可以在企业微信上及时地发现问题，提前预防。

这个需要开通企业微信会话存档功能，关于会话存档功能，只有员工和客户都同意以后，才会被看到。

可以登录企业微信管理后台，在管理工具一栏中选择「会话内容存档」。

之前没有开通过这个功能的企业，还可以免费试用30天，开通过的就可以直接按照人数和时长继续购买了。

比如关于客户询价的问题，导购人员在复购的时候，回答的并不好。

那我们通过会话内容存档了解之后，就可以教她该怎么说，话说得好，也就更容易成单了。

下节课，我们会一起来看看母婴运营闭环的最后一步——持续增长。

一会儿见。