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微信内如何配置微信客服官方



你好,本节课程我们讲解在微信内部,如何接入微信客服。

第一步,咱们要在电脑端登录企业微信管理后台,在应用管理处:

找到微信客服这个入口,点击进入:

第二步,创建或选择企业自己的客服账号,然后对客服账号进行基础配置。

如何配置呢? 

我们点击创建账号或选择已有账号:

进到到配置界面,点击修改可以创建或更改客服名称:

接下来,还可以修改接待人员,最多可以配置500人。 

这些接待人员该如何分配呢?在这里可以修改接待规则:

以及一个接待人员能够同时接待的最多咨询数:

同时,还可以设置接待时间:

开启智能回复,以及超时结束聊天等等。

然后,点击创建即可完成设置。 

这一步是后面接入8个入口的基础,设置好以后,我们就可以将微信客服接入到其他入口了。


第一个入口,咱们先学接入视频号

咱们还是进入到微信客服界面,选择在视频号中接入。 

选择去接入:

然后选择视频号: 

如果企业没有绑定视频号,那么需要进行绑定:如何绑定呢? 

我们输入需要绑定的视频号名称: 

视频号管理员扫码确认后,完成绑定。 

绑定后,咱们重新选择绑定的视频号,选择需接入的客服,这样就完成视频号的接入了。

 

第二,咱们学怎么接入搜一搜品牌官方区

第一步,咱们登录企业微信管理后台,进入“我的企业”,点击“验证主体信息”,来完成企业验证:

这里有两种验证方式供大家选择。

第二步,进入微信客服设置页面,选择在微信内其他场景接入。  

点击“去接入”:

然后选择对应客服账号,复制客服链接。

第三步,进入微信公众平台:

在「微信搜一搜-官方区-配置官方区-微信客服」页面:

 点击去配置,即可完成接入。

这里需要注意的是,品牌需要满足开通官方区的条件才可以进行配置,具体条件大家可以看官方的说明。 

配置完成后,客户在搜一搜品牌区就可以看见品牌的微信客服入口。


第三,咱们学接入公众号

第一步,选择接入场景为「在微信内其他场景接入」:

选择对接用户咨询的客服账号,复制客服链接。

第二步,登录微信公众平台:

将自定义菜单命名为“联系客服”,将复制好的链接粘贴进页面地址即可。  

需要注意的是,公众号需要进行认证才可以接入微信客服。 


第四,咱们学在小程序中接入。

第一步,我们需要完成企业认证,获取企业ID。

第二步,进入小程序管理后台:

在「功能-客服-微信客服」页面,点击“接入” :

填写对应的企业ID,完成绑定。

第三步,进入微信客服页面, 选择对应的客服帐号,复制客服链接。

第四步,在研发同事的协助下,调用“在小程序中打开微信客服”的接口:

写好代码开通后,就可以在小程序中使用微客服了。

 

第五,咱们学在支付凭证中接入。

第一步,复制企业ID。

第二步,选择客服、复制对应客服链接。

第三步,咱们登录微信支付商户平台:  

选择「产品中心-支付即服务」:

点击产品设置:

填写客服的企业ID和客服链接,上传客服头像和名称,点击保存即可。

当然,这一步也需要企业开通微信支付平台的相关功能。


第六,咱们在客户群和单聊中接入。

首先在聊天界面中接入推荐客服。咱们进入微信客服设置界面,点击“在客户群/单聊中接入”,

点击去配置,选择需要添加的客服,勾选上管理权限:

置好后就可以在群或私聊中发送客服名片。

我们还可以在群聊信息页:

开启客服助理功能:

这样顾客就可以@客服助理自动获取客服名片,方便沟通。


以上就是微信内6大场景接入微信客服的方法,那么微信外场景,如APP和网页等又该如何接入呢?我们下节课见。 

最后一次编辑于  04-14
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