“微信公众号、小程序能力,助力品牌打造自营自控的自留地。”
结合微信公众号、小程序能力,建立品牌在微信的官方小程序商城,突破时间和空间的限制,与消费者产生直接的连接,形成公众号-小程序、线下-线上的服务闭环,带动生意增量。
特点:
1)消费者直连:
微信用户量10+亿,品牌可在微信与消费者产生直接的连接;与公众号、品牌CRM库无缝连接,品牌可更了解用户画像。
2)自主性强:
小程序能力和插件丰富,形式不限;无入场费,无销售佣金,品牌完全自营,自主空间大。
用户路径设计:
① 商城入口 - ② 商城体验 - ③ 订单状态提醒(订单完成-发货-收货评价)- ④ 消费者回流
01 商城建设
小程序商城仅需重建前端,无需单独新建商品、会员、订单、库存等系统,而是通过API与现有系统打通对接。
小程序商城形似官网H5,体验更胜官网H5。
02 商城入口
小程序入口全览:
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搜索-品牌专区
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公众号菜单栏
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公众号图文
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公众号新关注自动回复
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门店物料
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朋友圈广告、公众号广告
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其他,附流量运营全景图
03 商城体验
浏览:
1)便捷登录(昵称头像授权)
2)便捷注册(手机号码授权)
结账:
1)便捷填写地址(微信地址授权)
2)便捷开票(微信电子发票)
3)便捷支付(微信支付)
04 订单状态提醒
建议在重要的订单节点(如:下单成功-发货-收货评价)向用户下发模板消息,给与用户及时的状态反馈,及回收用户声音。
①下单成功通知
②订单发货提醒
③订单评价提醒
建议接入官方的物流助手,完成接口联调后无需二次开发,即可实现用户订单的关键物流信息下发。
05 消费者回流
用户可通过上述模板消息(点击进入小程序)、任务栏下拉、历史列表等方式重新回到小程序。品牌可通过UnionID及后台数据,获取用户购买信息,千人千面自定义跳转页面,或推荐相关商品,促进复购。
以上各类运营策略及数据,整理自试点商户线下门店及小程序,请根据自身情况参考借鉴。