第二类客户是重点培养类客户,这些客户具有这些特征:
- 金额高→有消费潜力;
- 频次低→对品牌不够忠诚;
- 最近有消费→现阶段关系健康。
对于这类客户,我们要做什么?
第二类客户是重点培养类客户,这些客户具有这些特征:
对于这类客户,我们要做什么?
无差别的服务,很容易成为打扰。
客户价值、来源渠道、个人信息、消费偏好
时间、频次、金额
对于金额高、频次高、最近阶段有消费的这类客户,要做什么?
对于金额高、频次低、最近有消费的这类客户,要做什么?
对于金额高、频次高、最近无消费的这类客户,要做什么?
对谈周大福商业分析和科技应用总经理 李天熹
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