大家好，我是微信学堂酒旅行业讲师73。那么今天让我们来看一下，基于微信的酒旅行业解决方案。

接下来要讲这张图对于大家来说非常重要。我们从用户的行为节点将酒店小程序的解决方案划分为4个部分，分别是酒店预订、宾客到店、宾客入住以及宾客离店。在酒店预定这个环节，最重要的是要将主动过来的流量兜住，将池子里的水引过来。我们可以通过短视频 直播、公众号、广告进行品牌宣传，通过分销给予社交的分享激励，异业合作去扩大自己的影响面，触达新用户。同时当用户已经对酒店品牌有了一定的认知时，我们也要在各个曝光位有充分的准备，比如微信搜一搜的露出、地图、浏览器等。

在到店这个环节是宾客对于酒店第一印象，我们需要做到的是为宾客提供快捷的入住体验和贴心的服务，通过线上入驻信息预登记、支付分免押金、电子身份证核验快速入住，企业微信管家及时添加宾客微信提供一对一的服务。那么在宾客入住后，躺在床上即可通过小程序一键连WiFi，操控房间的智能设备，一键线上点餐、呼叫客房服务。宾客在离店后可以通过小程序去线上开发票、会员积分进行录入、服务评价进行反馈。我们可以发现，小程序已经成为了酒店服务的一环，并且因为其便捷高触达的特性为酒店后续的宾客运营，也在发挥着重要的作用。

刚才提到在种草这个环节，微信内外有很多的触达渠道，但具体要怎么做呢？

微信内有5大流量渠道，分别是公众号、视频号、社群、搜索和广告。

公众号目前来说是已经比较成熟的流量渠道，酒店可以和一些媒体号去进行合作，搭建自己的内容矩阵和制定整个传播的节奏。

视频号目前有短视频和直播两种形式，传播力上是优于公众号文章的，酒店也可以采用，酒店走播、达人带货的方式去做。

社群是酒店重要的私域来源也是我们核心用户的重要来源，酒店可以通过企业微信为用户提供管家服务，通过社交分享进行用户裂变。

微信搜一搜除了为酒店提供搜索官方区的卡片以外，也提供了活动专项运营的渠道，比如搜一搜酒店关键词、领取优惠券等等。

朋友圈广告每天都有大量的曝光，对于酒店触达目标客群也是一个很好的渠道。

在微信外酒店同样可以通过各个内容平台或短信进行投放，并引流到自己的小程序直营渠道上。

那么对酒店私域经营来说，最核心的渠道是什么？那就是宾客到店的拉新。

核心的场所，有酒店的前台、房间和餐厅，比如在前台放置小程序二维码，让前台工作人员引导注册；餐厅放置二维码扫码点餐，打通酒店的会员系统，像万豪就在2022年推出了酒店扫码点餐小程序；其余的还有在spa馆、休息室、电梯等等。

说了这么多经营方法，让我们来看一下目前做的比较好的酒店小程序案例。

例如凯越酒店就推出了小程序预定连续两晚送积分的活动。像雅斯特或者是首旅酒店，它们就把自己的活动内容放在了小程序的首页，这样子用户一进来就可以看到。希尔顿欢朋跟万豪旅享家也在小程序内推出了各式各样的活动，比如可以通过万豪小程序去领取餐券，然后通过小程序去扫码下单，获得更多的一些套餐优惠。

我们也可以看到在线下物料铺设上，也有一些非常好的案例。

比如说在前台放置小程序的二维码，让前台的服务员去引导用户注册。同时在电梯里面贴上自己小程序二维码，让用户可以及时对酒店的服务进行评价反馈。

从这一页我们也可以看到，酒店也在住中为用户提供了非常多的服务，比如开发票、连WiFi 、呼叫客房服务、一件洗衣等等，包括我们通过官方的能力为酒店获得精准客户上有非常多做得好的案例，比如说通过公众号文章发文、视频号的直播、搜索的官方区去放置自己视频号的故事，包括一些搜索上的活动以及小程序刚刚提到的连WiFi、短信一键拉起小程序等等。

展开讲讲到底小程序是怎么样去帮助酒店获客的？

我们都知道其实连WiFi对于每一个酒店住客来说都是刚需，那么其实很多用户在进入到酒店之后，第一件事情就是要连WiFi。我们可以通过小程序一键连WiFi的能力让用户可以通过WiFi跳转到酒店小程序。其实很多的酒店都已经接入到了这个能力，并且连WiFi也成为了酒店小程序的一大流量来源。

在酒店智慧化的过程中，越来越多的酒店也在尝试通过小程序房卡的方式，让用户免于带那种硬件的卡去打开自己的房间房门，让整个用户的入住体验更加的流畅。此外对于酒店来说，最重要就是会员管理。酒店也可以通过小程序进行会员注册、会员积分的兑换、以及会员后续一系列的运营，帮助酒店更好地去管理整个会员的数据资产，跟他们的一些活动、营销的内容。

大家看到的这个就是我们提供给酒店商户的一个免费的线上数据分析平台，它可以看到酒店用户在整个酒店小程序的交易额、下单，以及一些用户画像数据，帮助酒店更好地进行经营的分析。