大家好，我是微信学堂的讲师叶鹏飞，今天将由我来给大家讲解社群运营。

现在已经有很多小程序的用户来源于群聊分享，并且这个渠道流量稳定。这一方面意味着这些商户有较强的社群运营方法，另外一方面也意味着他们的目标用户有较强的社交粘性，从而这些人可以在社群中保持较高的活跃度。

那么，我们如何做社群运营呢？

第一步我们要从视频号直播，放置导购的一些微信号或者联系方式。这样我们就可以完成用户与导购的一个绑定，从而在视频号直播中遇到问题，以及导购的相关的方式的时候，我们可以让用户直接添加导购的微信，然后我们添加的方式可以在画面中释放导购的微信号、二维码。这样就可以使导购和用户形成一对一的绑定。

完成绑定之后，导购就可以通过私聊与用户进行沟通，从而导流到社群。

那么到第二步就是要有一个话术引导了。

导购的第一句话可以是以品牌认知或者服务特点为例，比如说像我们遇到的很多中老年的商户他们卖羊绒就可以“百分百羊绒”或者是“36天退换货”，来进行一个服务宣传。这样就可以高效地向用户传达他们的品牌信息，从而可以让导购更高效地将用户添加到社群。

与此同时，导购还会向用户去说明只有添加了社群，你才可以使用签到，然后领积分或者领优惠券的一个方式。那么用户会更有意愿添加到社群当中。

与此同时，灵活使用签到模块或者结合签到模块的小程序的应用，可以让社群的用户粘性更高。这是因为如果让用户直接通过小程序的一个页面去找到签到模块是比较困难的。但是在社群里直接分享签到模块的一个链接，那么大部分人就可以通过这个链接进入到签到的板块。

然后就是我们转化的话术了。在私聊转化的一个促进上，导购会告知用户，如果想下单就可以通过导购获得优惠券，这样就可以提升从私聊到社群运营的一个转化率了。

那么第三步就是由导购将用户的一个好友，或者说用户本身拉入社群。

那么拉入社群以后，我们可以用红包或者说签到来对用户进行一个激活。当大量新用户加入社群以后，就必须要由导购或者说这批用户本身去拉更多的人进群。那么这些可以用分享助力或者是用一些营销的方式，来进行一个助力，或者来进行营销

与此同时，因为导购和用户形成了绑定，所以每拉取一个新用户导购会分得相关的提成。这对于导购进行朋友圈宣传或者是在社群做引流转化都是有动力的。举例而言，比如说用户在社群内，如果进行签到，他就可以获得一元钱的一个优惠，连续签到满5天，就可以获得30元的优惠券一张。这些优惠券一般而言都有限定额，比如说你每个月只能获得两张，有效期也是30天。

那么在这种情况下，既可以有效地促进社群运营的一个活跃度，又可以让这些用户能够在有效期内去进行一个转化。因为如果超过30天，用户就会产生沉默成本，然后这个优惠券就会作废。与此同时，连续性地签到，通过大量的奖励金地积累，用户也会在长期的一个签到过程中，更有意愿去进行购买，因为它的优惠力度更大。

与此同时，我们还可以通过裂变活动或者是一个金牌的视频号的活动来进行一个社群地促活。然后我们导购可以灵活使用红包以及氛围的一些话术来打造社群的一个氛围，比如说消息触达。我们应该怎么去消息触达？

举个例子，在新人进入社群的时候，你可以欢迎新人，比如说在深夜的时候，你可以使用红包来跟大家去说一声晚安，每隔一段时间社群导购就可以通过社群里分享品牌故事、创始人故事，加深社群用户与品牌的情感联系，从而提升用户的信任度。然后在社群里也有一个温馨的氛围，在导购与用户的交流中也有一些小技巧，比如说你要灵活使用“呢” “哒” “啦” “吗” “哇”这些语气助词词 作为一个结尾。也可以灵活搭配波浪线以及相关的标点符号来提升你交流的友好度。

那么对于很多的用户而言，他可能会在社群里放一些广告或者推广。那么这时候导购千万不要一下子直接踢除他们，或者是用一些很严肃的话，而是要用一些比较温暖的或者说提示对方不要再这么做并且友好撤回的话，来打造社群的一个氛围。

最后就是要鼓励社群的用户自发分享我们品牌相关的内容。

社群用户对于特定内容是有较高的一个分享欲望的，比如说有的用户自发分享的生活内容素材或者是一些工作上的消息。那么这时候我们的社群就会更加和谐，用户的沟通意愿也会更强。那么咱们就可以通过导购在社群里分发小程序卡片或者相关的海报，比如说二维码，促进我们的商品转化。那么只要这个社群有足够强的一个用户运营的效果，活跃用户是非常高的。在这种情况下，分发卡片的一个转化效果也是非常不错的。

这些就是，整个社群运营一个系列的运作流程。

谢谢大家的观看。