线上商城是商超/便利店为更好的服务顾客在家购买的需求，在已成熟运营的商户中。

线上到家商城的订单比例可到门店当日收银笔数的20%，我们梳理了在做线上商城运营时在产品投入和营销玩法等方面的经验如下：

01 线上商城线上呈现

1）商品信息数字化

• 准备商品数据：
包含商品编码、商品名称、规格、单位、类目属性、库存、成本、售价、图片等信息。

• 线上发布商品

• 管理商品价格

• 管理商品库存

• 设置商品排序逻辑

2）到家页面规划

• 规划到家首页：
利于活动、优惠及专题展示，外部引流流量承接页。

• 优化到家分类页：
根据商品属性设置分类，根据顾客购买习惯调整分类。

• 商品详情页优化：
-生鲜作为重点品类，挑选爆品详情精细化打造，保证80%商品有详情图。
-标品拉取品牌已有商品详情图，提高有详情图的标品占比。
-商品主图统一，利于活动页、分类页展示（拉取主图）。

02 营销玩法

• 优惠券：
商户自己设置的优惠券及微信支付代金券，两者可叠加。

• 优惠券推广渠道：
-到家首页、分类页、商品详情页领取
-公众号自动回复+自定义菜单
-各种互动小游戏（抽奖等）
-积分兑换
-订单支付后发放

• 优惠券数据统计：
优惠券已发放已领取已使用、带动订单、roi等数据。

• 拼团：
利用较优惠的商品短时间成团促成成单，小团拼团活动可促进用户主动分享，裂变引流。

• 拼团活动设置：
设置商品拼团价、拼团活动时间、商品库存、成团人数、商品限购数。

• 拼团运营注意事项：
拼团活动商品配送范围建议更广或采用集中到店取货模式增加门店导流及降低配送成本；小团模式利于用户主动传播，大团模式可有效降低采购成本。

• 限时折扣：
可设置固定时段指定商品生效、单品限购件数限时折扣等。

• 限时折扣适用商品：
新品上线、库存较多滞销款、季节性爆品等。

• 限时折扣运营注意事项：
活动中商品打标，排序权重增加。

• 秒杀：
与限时折扣类似，利用商品短时间内优惠价格促进成单。

• 秒杀活动所需产品功能：
-参与活动的商品可以是单个sku或者多个sku，并且可以设置不同的秒杀价格。
-独立库存，独立价格，秒杀活动结束快速恢复原价。
-设置每人限购及订单取消时间。
-设置秒杀预约提醒。

• 周期购：
切入“买家一次付款，商家多次发货”的消费场景，帮助商户更高效地销售周期配送的商品，降低促销成本、提升单客价。对于买家而言，则无需重复下单，还能享受更优惠的价格。

• 订单返现：
通过设置线上商品订单返现提升消费者活跃度。

• 订单返现运营注意事项：
-可设置不同门槛的返现活动，例如分享后从用户分享链接进入小程序成单后分享用户可获得返现。
-返现订单发生退款退货，收回相应返现。
-设置部分商品返现。

• 凑单专区：
在购物车或商品详情页活动标识处提示凑单可满足下一阶梯活动门槛，点击进入凑单专区。通过凑单提升客单价。

• 签到：
在设置签到活动提升顾客打开小程序频率，拉升流量，增加用户交互。

• 签到活动运营：
-设置签到规则，每连续签到N天可以获得xx积分/xx礼品，积分兑换礼品，随单配送。
-通过用户每日签上传formid，可推动服务通知模板消息，增加用户触达。

03 门店引导

• 物料引导：门店在店内物料及商品小票等环节可以引导用户在离店状态下使用小程序体验线上商城业务。

• 对于拼团预购类用户，门店可设置相应活动引导用户在取货环节实现联单交易。

04 数据监控

• 流量分析：接入小程序数据助手，监控各渠道流量数据

• 流量来源分析：用于展示店铺各个来源渠道的客户新增及占比情况，分析某些渠道的推广的效果。

• 留存分析：展示日新成交客户在接下来几日中的表现情况，用于分析新客户效果，了解客户的留存周期。

• 用户画像：按年龄性别、省份城市、终端机型等维度了解访客基本画像。

• 经营数据分析：分析商户不同类型客户的成交客户数、支付订单数、客单价、支付金额占比等经营数据，有效了解运营效果。

• 经营数据所需产品能力：目前需商户自建数据分析后台。

以上各类运营策略及数据，整理自试点商户线下门店及小程序，请根据自身情况参考借鉴。