产品上线是开始，通过运营让更多用户找到，用起来，留下来，才可以达到产品设计初衷。怎么可以更好的运营产品是有发方法论的，下面是我对运营的部分理解-经营用户流量。

什么是经营用户流量？

通俗意义上的运营，比如活动运营、用户运营、产品运营等，这些所有的细分岗位做的事情，就是经营用户流量。其实就是结合用户生命周期管理和AARRR模型所做的所有事情。

用户的生命周期：投入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

投入期：找到用户

这个阶段重要的一个指标是新增。

运营一款产品的第一步，毫无疑问是获取用户，也就是大家通常所说的推广。如果没有用户，就谈不上运营。

运营的资源或者说公司的资源是有限的，获取海量用户固然美好，但是现实往往很残酷。我们需要找到最想要最精准的用户，然后用最少的资源把他们带到产品里。针对小程序之间的换量是一个快速实现增长的方式。

成长期：激活用户

这个阶段重要的一个指标是日活。

这里其实就是寻找增长黑客理论中的“啊哈”时刻，让用户迅速感知到产品价值，从新用户转化成活跃用户。

比如电商平台，成功完成一笔订单可能是它的“啊哈”时刻，那平台在新用户的转化激活层面会做什么？商家运营会要求商家给一定的折扣，活动运营会做一些新用户的促销活动。平台本身会提供一些门槛较低的优化券来促成用户转化。这些全部是运营的负责范围。

成熟期：留存、变现

这个阶段重要的指标是用户留存，次日留存、7日留存、30日留存，不同产品不同场景，对留存有不同要求。

找到用户的“啊哈”时刻，用各种运营和产品手段促使用户完成更多这样的行为。

比如电商，将用户进行分层，利用短信push、优惠券、促销活动等各种手段提升用户的复购率。

休眠/流失期：用户唤醒/召回

这个阶段需要定义流失用户特征，建立用户流失预测模型和用户唤醒召回策略等。

以游戏为例，用户若连续一周未登录或未充值则需要预警。用户客服可以依次通过游戏内消息、QQ、短信、电话等形式回访，和用户进行沟通。

因为小程序的特殊性，用户的留存很关键，以获客为中心的增长模式是无意义成长之轮。例如：小程序的留存是5%，500万用户实际上只有25万真实留存下来的用户，这样前期的获客投入效果会大打折扣，获客成本居高下。