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小程序客服玩法系列《二》微保小程序

微保的玩法,是最为典型的转人工+菜单+机器人的模式,由企业知识库来承担自动化客服的部分,由人工来承担自动化客服不能承担的部分。

小程序客服作为一个不容易受到重视的模块,其实也有很多有意思的小玩法。我们芝麻小客服就总结一下一些应用的玩法,给大家开发或运营时参考。

声明:以下案例仅为举例使用,不代表其使用了芝麻小客服。

案例二:微保小程序

是否可以使用芝麻小客服实现:可以实现其非机器人部分的功能。

入口:帮助中心内,配合帮助中心,这个是最常见的客服位置;

其使用的功能:

  1. 机器人
  2. 智能菜单
  3. 转人工
  4. 结束会话后提示
  5. 接待中不触发关键词回复

分析:微保的玩法,是最为典型的转人工+菜单+机器人的模式,由企业知识库来承担自动化客服的部分,由人工来承担自动化客服不能承担的部分。

1:机器人;当客户发送消息时,自动聚合相关的问题形成菜单;

2:智能菜单;收到消息时回复一个菜单供选择,同时菜单内嵌套菜单;

3:转人工;
如果需要转人工,在工作时间内可以转人工;刚才体验了一下,发现已经关闭了转人工服务,改为指向其他在线客服的联系方式;

4:结束后会话提示;
在结束会话后,增加了一个菜单做调查;

5:接待中不触发关键词回复;
当我进入接待中时,发现不再触发菜单内回复了;

一个使用芝麻小客服实现的类似于微保的非机器人部分的相似案例:联动云租车;

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