小程序客服作为一个不容易受到重视的模块，其实也有很多有意思的小玩法。我们芝麻小客服就总结一下一些应用的玩法，给大家开发或运营时参考。

声明：以下案例仅为举例使用，不代表其使用了芝麻小客服。

案例二：微保小程序

是否可以使用芝麻小客服实现：可以实现其非机器人部分的功能。

入口：帮助中心内，配合帮助中心，这个是最常见的客服位置；

其使用的功能：

1. 机器人
2. 智能菜单
3. 转人工
4. 结束会话后提示
5. 接待中不触发关键词回复

分析：微保的玩法，是最为典型的转人工+菜单+机器人的模式，由企业知识库来承担自动化客服的部分，由人工来承担自动化客服不能承担的部分。

1：机器人；当客户发送消息时，自动聚合相关的问题形成菜单；

2：智能菜单；收到消息时回复一个菜单供选择，同时菜单内嵌套菜单；

3：转人工；
如果需要转人工，在工作时间内可以转人工；刚才体验了一下，发现已经关闭了转人工服务，改为指向其他在线客服的联系方式；

4：结束后会话提示；
在结束会话后，增加了一个菜单做调查；

5：接待中不触发关键词回复；
当我进入接待中时，发现不再触发菜单内回复了；

一个使用芝麻小客服实现的类似于微保的非机器人部分的相似案例：联动云租车；