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企业微信新功能上线,靠情商赚钱的时候到了!

企业微信越来越人性化,情商越来越重要


不久前,企业微信发布了2.7.8新版本,主要对客户联系功能的「欢迎语」功能进行了优化,支持「欢迎语」的消息类型为图片、网页与小程序。

「欢迎语」顾名思义,功能开启后,客户添加企业成员为好友,可立即收到该欢迎语。而「欢迎语」消息类型扩充后,企业可以将商品图片、优惠券链接、会员开卡链接、个人店铺小程序等各类消息配置为欢迎语。


这一个小小的改动,在不少人眼里,不仅 “非常具备实用性”,还有着“一定意义上的创新”,因此引起了不少关注。

1、欢迎语好不好=情商高不高

作为企业成员和客户在线上的第一次接触,欢迎语的重要性无需赘言。怎么设置,体现了一家企业对销售的理解和情商。

在我们看来,有两种思路可以借鉴。

1、用名片小程序展示公司全貌

“我们在看到这个功能后,立刻推荐客户们将欢迎语设置成了名片小程序。”一位服务商如此表示。

他口中的名片小程序,不是简单的带有名片信息的小程序,而是基于名片这个基础展示,前端集成了电商、网站主页功能,后端加上数据分析的智能名片。

也就是说通过智能名片,企业建立了一个“主页”,在这个主页里,用户不仅能看到企业品牌形象,还可以一键进入商城进行购买,以及查看该公司提供的服务。

不仅如此,访客进入名片小程序后,行为轨迹被记录。名片主透过数据就知道哪些人对自己公司感兴趣,可能成为潜在客户。而且名片一旦被转发,就可能帮名片主获客。


这种名片小程序在市场上已经广为流传,备受众多企业的喜爱。由于市场潜力无限,引无数创业者、大小服务商入局,如比较早期开始入局智能名片的加推科技公布了1.68亿元融资,此后企服厂商陆续入局:微盟发布了销售推,纷享销客推出客脉,上线了发布超级云名片……

在不少服务商和企业看来,名片小程序在「欢迎语」这一场景的出现非常应景和有效。

这对于企业而言,通过设计名片小程序,可以针对企业客户的属性,选择性展示企业的信息以及服务。如产品信息、服务展示、公司地理位置展示,亦或者企业介绍、团队成员、企业资质等相关信息。

名片小程序这种多重信息的集中展示,给客户对企业带来更全认知的同时,也留下更专业、规范、靠谱的感受。

2、以优惠券刺激用户消费

用户愿意添加企业成员的企业微信,说明其有较强的购买动机。此时,用一个优惠券来做欢迎语,无疑是推波助澜。

发什么优惠券最为合适呢?当然是最容易激发用户购买欲望的,如用户认知度高的爆款折扣券;满减券、新客礼品券等也都是不错的选择。

这种时候,门槛过高的优惠券肯定是不合时宜的,毕竟刚建立上联系的客户资源,一句话还没说,用一张高门槛优惠券打个招呼,无疑种下了“不够诚意”的心理障碍。

3、小程序是欢迎语的最佳载体

事实上,欢迎语并不是新鲜事,淘宝客服等很多年前就开启了这一功能。但企业微信这一功能最大的特色是,可以用小程序来做欢迎语的载体

这也被开发者津津乐道。众所周知,无论是服务、电商还是品牌展示,相比于H5而言,小程序是最佳载体。一方面,小程序卡片的展现能力,比文字或者H5都更为生动,更利于建立立体的初步印象;另一方面,小程序承载的服务更多元,体验更好,如电商购买、地图引导帮助用户找店等。

可以说,已经诞生两年多的小程序已不是新鲜事,但用小程序来做欢迎语,是一个小创新。

值得一提的是,「欢迎语」设置功能并非千篇一律,一个企业所有成员都是统一欢迎语。而是企业可授权门店店长、区域负责人等业务负责人,为分管的一线导购、中介顾问等配置包含公众号二维码、优惠券链接、会员开卡小程序等类型的欢迎语,在他们被客户添加后自动发给客户,以此实现更为精准、个性的欢迎服务。

2、无法忽视的场景痛点

虽说这个优化后「欢迎语」功能好处多多,但企业微信的客服功能,依然有很多痛点待解决。

和不少企业沟通后,我们发现被提到最多的痛点都是针对「联系我」功能的。这个功能在企业微信的上一版初次现身,利用该功能,企业可以在公众号中植入二维码,或者在小程序中添加「联系我」按钮,用户在微信里扫二维码或者点击按钮,便可一键添加客服的企业微信为好友。

“这等于是给在微信公众号、小程序里为企业微信添加了一个入口,无疑增加了将客户资源沉淀到企业微信上的机会。”有开发者表示。

听上去不错,但是问题也不容忽视。

设想一个场景,用户在某件商品页上点击「联系我」的按钮,直接和企业微信对话。

“这个时候的最佳状态是,用户从这个商品页面添加了企业客服,那么欢迎语就设置为该商品的优惠券,这一功能目前还无法实现。”有开发者表示。

同时,用户开始与企业微信客服对话,也意味着用户退出了小程序,沟通完毕后直接回到微信首页,而不是商品页,操作比较麻烦。


“就我做淘宝的经验来说,一键回到商品详情页确实很重要。”一位开发者表示,“买家聊完之后再去重新搜索,操作链路长意味着流失概率高。”

目前来看,这个问题的解决方案只有一个,就是客服和客户结束对话前,将客户中意的小程序商品页发进对话框,以方便客户回到商品页

此外,多个企业表示,虽然企业微信和微信的互通已经很深,但是用户添加客服的场景下,必须要进行加好友这个动作,对于用户而言,心理成本偏高,毕竟愿意为咨询产品就得加一个企业微信用户为好友的人还是相对较少。

虽然痛点无法忽视,不过开发者们的心态很乐观。他们对我们表示,从近期企业微信的更新可以看到,其已经不止于关注企业的需求,开始更多关注一线员工的对外需求,并赋予员工越来越多的能力。


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