一、应用背景
为减少售后人工介入的工作量，用已有的问答对进行训练，AI智能自动回复，实时响应客户需求。我们调研了10余种智能机器人，包括：微信对话开放平台、尘牛客服机器人、ChatWiki、知乎直答、文心智能体、百度客悦智能客服、讯飞星火知识库、智谱清言、通义千问、阿里云智能对话机器人等，通过对比分析，有些问答平台无法分享到外部使用，有些需要费用，有些智能体回答太泛化，且无法调参，或者界面复杂，功能使用需要一定的技术能力，相比之下，腾讯小微（微信对话开放平台）可以完美解决上述难题。
二、定位与核心功能
腾讯小微（微信对话开放平台）
定位：微信官方智能对话系统，侧重自然语言处理（NLP）与多任务型服务，适合构建高度定制化的智能客服或知识库驱动的自动化流程。
核心功能
多入口接入：接入公众号、小程序、微信客服、网页H5等；
对话策略：提供欢迎语、转人工、兜底回复且根据昨日热问，自动推荐用户问题；
多引擎对话中控：结合规则引擎与AI模型，支持复杂意图识别与多轮对话；
知识库管理：支持网页问答、FAQ抽取、高频问题智能挖掘，通过检索增强生成（RAG）提升回答的准确性。
智能数据分析：统计消息量，命中率，人工介入、热门问题、对话日志等指标。
三、搭建过程
1、首先配置常用问答对
问题支持AI泛化，提高用户提问的命中率。
2、知识问答配置AI知识库
AI训练知识库支持网页，文档、公众号文章等，多渠道满足使用需求。模型支持自动调参，大模型检索增强，相似问题推荐等。
3、对话策略
对话策略支持设置通用欢迎语、转人工，兜底回复，且会自动推荐用户问题。
4、数据看板
支持后台数据看板功能，可以看到高频热问，会话日志，且支持用户提问方式AI智能学习，提高命中率。
5、服务发布
可接入公众号、小程序、微信客服、网页H5等，方便快捷。
四、总结
微信对话开放平台可零代码、低门槛快读接入，搭建快捷，优势如下：
1、操作简单，可以设计问答对，提问问法支持泛化，且可后台根据用户提问训练学习，回复更精准；
2、对于某些生僻的提问方式，可以AI检索文档来回复，在搜索不到时，给出推荐的一些问题；
3、支持后台数据管理，针对用户活跃量，高频问题等的数据看板；
4、支持网页链接和二维码快速打开会话窗口；
