​前言

经济学家薛兆丰曾说：“大家常常容易高估一年的变化，而低估5到10年的变化。”对于后市场的门店而言，或许数字化转型已经不再是一道选择题，而是必须要考虑的生存题。

随着产业互联网趋势，越来越多的企业将发展数字化，作为推动业务增长的重要战略。

2019年6月20日，壳牌喜力“壳保养智慧门店”升级在上海正式发布。这意味着百年壳牌全面启动了在中国的数字化战略，“壳保养智慧门店”2.0版正式上线。

“客户为先、运营创新、数据赋能是壳牌全球的数字化战略。这一战略的关键词不仅仅是技术，更多的是人。我们相信生态协同，相信‘人’的数字化，并最终在后市场提供有温度的服务。”壳牌集团全球商务副总裁、壳牌中国润滑油业务总裁汤明然女士在升级发布会上表示。

▲壳牌集团全球商务副总裁、壳牌中国润滑油业务总裁汤明然

“壳保养智慧门店”，实现以“车主”为中心，通过企业微信+小程序落地的销售体系，共同帮助包括汽车保养维修门店在内的中国市场后市场加快数字化转型。

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联手畅移，打造后市场新生态

自2016年，企业微信发布以来，畅移已经为多个企业，基于企业微信完成了数字化转型。（畅移，是腾讯智慧零售独立软件开发商(ISV)，也是企业微信、微信支付、腾讯云三大业务的服务商。）

作为壳牌数字化转型重要的合作伙伴之一，畅移通过企业微信帮助壳牌搭建了集内部数据管理、经销商管理、门店管理、客户管理为一体的服务体系。

▲畅移CEO 赵永先生受邀出席发布会

此次2.0版本的升级以门店为中心，以服务为核心，依托数字化，共同创造汽车后市场的新生态，最终为客户提供高效、精准、便捷且有温度的服务。

在数字化大潮下，畅移帮助壳牌利用微信生态的连接，提供流量运营和客户经营两大能力，挖掘和培养用户生命周期价值，打造以消费者为中心，品牌、数字化、新零售一体化的全场景生态圈。

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可持续性的数字化解决方案

它是一套可持续性的数字化解决方案，也是一个生态式的开放平台。

简单来说，“壳保养智慧门店”就是包含线下到线上以及线上到线下两部分。对于门店来说，有门店小程序、门店企业微信、门店公众号相互打通，把线下的车主、附近的车主通过连接锁客，并通过未来积累的数据分析来精准服务车主。门店的流程管理也能通过企业微信与小程序实现连接，提升服务水平及车主满意度。

“壳保养智慧门店”的核心是提升客户体验和门店效率及效益，通过企业微信连接微信，帮助汽车保养维修门店实现业务在线化，管理数字化，营销智能化三大目标。

“壳保养智慧门店”的价值所在：

1. 高效运营：业务在线化、管理数据化、营销智能化，提升门店运营效率。

2. 精准数据：门店自有平台和数据，精准完整安全，助力门店进行科学的经营决策。

3. 便捷服务：建立门店和消费者线上互动桥梁，实现个性化便捷服务，提升客户体验。

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以人为中心，提供有温度的服务

壳牌集团全球商务执行副总裁海博则从品牌、技术和人这三个维度回应了壳牌数字化的不同。

▲壳牌集团全球商务执行副总裁海博

壳牌的数字化战略，关键词不仅仅是技术，更多的是人。壳牌的数字化是围绕人的数字化：通过把客户所有可能的触点数字化，还原出最本真的人，从而设身处地为客户着想，了解其需求，解决其痛点。

加入到壳保养智慧门店后，门店便拥有了轻便、灵活、迭代快的数字化管理工具，工具以大数据为依托，掌握准确的用户画像，再配合线下运营、服务的创新，实现全场景、多触点、线上线下全覆盖，最终为车主提供更精准、更有温度的服务。

▲壳牌中国车用润滑油销售总经理孙凯

“数字化创新其实没有什么魔术，也不是真给它一个工具就行，还是通过把所有业务场景、系统、流程，所有员工做了数字化升级之后提供更好的服务和效率，行业才能够赢得未来的商机。”孙凯说到。

让服务有温度，也需要对消费者有足够深的了解。帮线下门店做消费群的迭升级，让他们去服务更年轻的消费者，是壳保养智慧门店的重要价值体现。

“利用智慧门店小程序，结合社群和公众号营销，第一天就锁定100个客户，19天销出400张保养卡，并锁定未来车辆保养2000次，锁定保养超出预期目标50%。”东莞驿捷汽车服务连锁总经理胡先生说，智慧门店突破了人货场的时间空间界限，“客户购买保养卡会在夜里12点、也可能在早上6点这些非营业时间。”

经济学家薛兆丰曾说：“大家常常容易高估一年的变化，而低估5到10年的变化。”

可见，在未来对于后市场的门店来说，或许数字化转型已经不再是一道选择题，而是必须考虑的生存题。

畅移——高净值客户智慧零售专家

畅移(上海)信息科技有限公司，隶属于爱点击集团（纳斯达克：ICLK）。是腾讯智慧零售独立软件开发商(ISV)，也是企业微信、微信支付、腾讯云三大业务的服务商。

畅移基于微信生态，为企业提供从“客户连接”、“数据洞察”，到“精细化运营”的高净值客户智慧零售方案。帮助品牌全面降低客户资产流失风险、管理社交电商流量、锁定超级用户，实现零售新增长！

成立5年，畅移入选腾讯智慧零售优秀服务商，一直服务于世界500强企业。畅移已为宝洁、Cartier、Michael Kors、华为、壳牌等数十个全球知名品牌提供智慧零售服务，并与顶尖奢侈品集团历峰集团(Richemont)和全球零售巨头宝洁(P&G)长期合作。

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