平台返回退保申请是通过了，但是一直收不到钱，平台余额也已经清零。想找个人问问都没有！客服那边排了半天都没有人回复，超过18:00就下班，直接排不上又让你次日重新排队。微信官方还能找谁帮忙处理退保问题？我们的钱到底去哪里了？失败的话为什么没有驳回申请的按钮？