小程序客服作为一个不容易受到重视的模块，其实也有很多有意思的小玩法。我们芝麻小客服就总结一下一些应用的玩法，给大家开发或运营时参考。
声明：以下案例仅为举例使用，不代表其使用了芝麻小客服。
案例二：抽奖助手小程序
是否可以使用芝麻小客服实现：可以。
入口两个：
- 第一个入口：商品页；
- 第二个入口：常见问题列表内；
使用到的功能：
- 提示客户发送小程序卡片
- 关键词回复API
- 菜单回复
- 转人工
一：联系组织者
抽奖助手允许抽奖参与者联系组织者，为双方建立了一个中间平台；
第一步：提示用户
第二步：参与者发送小程序卡片
第三步：回复对应的消息
二：关键词回复及收到消息后回复
设置指定的关键词触发指定回复。
当用户第二次打开回复时，会触发一个菜单，因为微信不允许第一次打开客服就回复，所以这个功能目前比较鸡肋。
三：转人工
在非转人工前，所有消息都将作为非人工消息处理，当用户发送指定关键词时，才会触发人工客服会话。
从第一个用法中可以看出，抽奖助手对客服的理解很深，不是只将客服局限于客服咨询，更将其应用于整个产品之中，解决产品中需要解决的问题：小程序缺乏向外部的出口，这也是小程序客服的一个核心用法：作为小程序的第二出口。
千万不要用抽奖助手！尤其是企微要给用户发红包的。除非你想累死你自己。一个红包活动，最多放188元，也就是说，你一个2元的红包，每发100个用户，就要重新操作一次。同时，不支持群发用户的，你得一个一个手动发红包。想想吧，你要是弄个包裹卡扫码领红包活动，就得派一个人盯着企微或者公众号后台，随时准备加钱，或者换活动，或者处理客户投诉。客服千千呢，还是延迟回复的，你问啥都是带搭不理，只要买了699年卡之后，就不管了，连个正经操作手册都没有，你就拿用户体验来试试吧，搞不好用户截屏给你一上小红书，整个负面新闻，恭喜了，刷了一波负面声量。想想吧，一边儿是嗷嗷待哺的千把用户等着你喂红包，随时准备说你诈骗，一边儿是诸多限制的产品和响应不及时的售后客服。呵呵。
为什么这个没有小卡片没有标题，芝麻也可以识别关键词？
请问这个抽奖助手属于小程序的什么服务类目