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小程序客服玩法系列《三》抽奖助手小程序

抽奖助手对客服的理解很深,不是只将客服局限于客服咨询,更将其应用于整个产品之中,解决产品中需要解决的问题:小程序缺乏向外部的出口,这也是小程序客服的一个核心用法:作为小程序的第二出口。

小程序客服作为一个不容易受到重视的模块,其实也有很多有意思的小玩法。我们芝麻小客服就总结一下一些应用的玩法,给大家开发或运营时参考。

声明:以下案例仅为举例使用,不代表其使用了芝麻小客服。

案例二:抽奖助手小程序

是否可以使用芝麻小客服实现:可以。

入口两个:

  1. 第一个入口:商品页;
  2. 第二个入口:常见问题列表内;

使用到的功能:

  1. 提示客户发送小程序卡片
  2. 关键词回复API
  3. 菜单回复
  4. 转人工

一:联系组织者
抽奖助手允许抽奖参与者联系组织者,为双方建立了一个中间平台;

第一步:提示用户

第二步:参与者发送小程序卡片

第三步:回复对应的消息

二:关键词回复及收到消息后回复

设置指定的关键词触发指定回复。

当用户第二次打开回复时,会触发一个菜单,因为微信不允许第一次打开客服就回复,所以这个功能目前比较鸡肋。

三:转人工

在非转人工前,所有消息都将作为非人工消息处理,当用户发送指定关键词时,才会触发人工客服会话。

从第一个用法中可以看出,抽奖助手对客服的理解很深,不是只将客服局限于客服咨询,更将其应用于整个产品之中,解决产品中需要解决的问题:小程序缺乏向外部的出口,这也是小程序客服的一个核心用法:作为小程序的第二出口。

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2 个评论

  • 七咦昂
    七咦昂
    2019-07-07

    为什么这个没有小卡片没有标题,芝麻也可以识别关键词?

    2019-07-07
    赞同 1
    回复 1
    • 耳朵
      耳朵
      2019-09-23
      没有标题,说明再此基础上又开发了的,可以标题对应的关键词,触发自动回复。
      2019-09-23
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  • G💕
    G💕
    2019-11-22

    请问这个抽奖助手属于小程序的什么服务类目

    2019-11-22
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