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天鲟CRS着陆香港,探索智慧零售与社交电商新趋势

天鲟CRS着陆香港,探索智慧零售与社交电商新趋势

​去年我国网络零售市场发展呈现“社交电商”迅速成长的趋势,社交电商、小程序、短视频等电子商务新模式新业态取得快速发展。研究数据显示,我国社交电商月活跃用户量达1.7亿人。

随着传统电商的流量红利宣告终结,社交零售商业模式作为全新的增长引擎被传统电商和线下零售商家视为获取市场增量的新视角,未来社交电商或成智慧零售新商机。

在社交电商时代,零售企业该如何构建基于中国互联网环境的私域流量,打造完整的营销闭环?如何通过借助新兴流量平台,赋能零售新增长?

(现场观众反响热烈)

4月3日,由爱点击举办的智慧零售与社交电商创新研讨会在香港举办,来自腾讯微信支付、企业微信、小红书商业化部门的嘉宾,与近百位大中华区知名品牌营销负责人,共同探讨智慧零售与社交电商新趋势。畅移COO阎大为受邀参加此次活动,与现场嘉宾分享畅移天鲟CRS如何帮助品牌全面降低客户资产流失、管理社交电商流量、锁定超级用户,实现零售新增长。

腾讯企业微信行业总监Andrew Lai分享了企业微信在智慧企业建设及企业数字化转型中的关键作用,作为腾讯微信团队为企业打造的专业办公管理工具,与微信一致的沟通体验,提供丰富免费的办公OA应用,和连接微信生态的能力,与微信消息、小程序、微信支付等互通,帮助企业高效沟通和管理。

(腾讯企业微信行业总监Andrew Lai)

Andrew Lai给现场嘉宾展示了企业微信在连接渠道商、客户/消费者,及管理CRM客户关系等领域的多个知名企业应用案例。并且重点介绍了跟作为腾讯智慧零售优秀服务商“畅移”的合作案例,在与畅移达成深入合作后,并不断通过向合作伙伴开放更丰富的产品、硬件以及数据营销能力,联动服务商,深入行业,更好的帮助企业增强生产效率降低运营成本。

畅移作为腾讯智慧零售的优秀服务商,则是将腾讯企业微信的众多工具和开放接口打通微信生态中的小程序、微信支付等整合成高净值客户服务产品天鲟CRS,通过企业微信帮助企业和品牌建立与消费者的连接,结合不同的场景把腾讯企业微信的大数据能力释放,来解决企业内外低效的沟通和数字化资产的流失,给企业和品牌方带来商业赋能价值。

(畅移COO阎大为)

“如何给零售企业带来更多的流量,帮助企业建立与消费者的连接,甚至让跨区域的异地或离店消费者能够触达品牌,将流量变存量。并在存量上通过精细化运营,提高销售转化,从而提升消费者客单价,赋能零售增长,这是畅移在为零售商和品牌商们做的事情。”阎大为在现场说道。

零售企业如何留住内地游客,提升ARUP值

香港素来被称作“购物天堂”,具备很高的购物便利性。近年来随着广深港高铁贯通、港珠澳大桥通车,再加上《粤港澳大湾区发展规划纲要》的颁布,一系列的基建和政策推动带来了更多访港游客,也直接带动了香港零售总额。数据显示,香港2018年的零售总额预计会达到622亿美元,增长幅度达到8.8%。

关于到港游客的消费洞察

对于零售商和品牌商们来说,引流成本越来越高,线上流量越来越贵

  1. 到港游客的用户获客成本太高

  2. 游客更愿意添加导购微信获取商品最新讯息

  3. 游客们出发前想知道他们喜欢的商品店内是否有货

对于香港零售商来说,如果能被游客打上访港必去的标签,特别是在占比75%的内地游客,那就是生意的保障,如果又能迎合目前内地游客对美妆、奢侈品、日用品的消费倾向,那将直接带动门店销售额的提升,从而提升ARUP值。当然,在被打上标签之前,如何增加在内地游客的曝光度和连接内地游客就显得尤为重要,这也是畅移正在做的事情,基于微信生态,为企业提供从“客户连接”、“数据洞察”、到“精细化运营”的高净值客户智慧零售解决方案。

在社交电商时代,无论何种零售渠道,核心都是建立在持久的客户关系上并不断提升客户关系价值能力。如何服务高净值人群,畅移天鲟CRS通过从连接、留客、管理到复购,从而提升客单价,为零售商和品牌商们提供客户经营服务能力。

通过天鲟CRS,让每个员工都成为企业服务的窗口,提供一对一服务,运用企业微信和个人微信的互通性,将消费者与销售人员打通,客户永久留存在企业自己的销售体系内,建立企业的私域客户资产。员工导购通过聊天窗口直达客户详情页,分析洞察消费者的消费习惯和需求,进行标签化精准运营,做到有温度的与客户沟通。并根据用户标签推送新品推荐、最新优惠折扣,赋能导购,有效提升复购。

对于异地游客或消费者,导购与之建立强连接关系尤为重要之外,天鲟CRS导购预定功能更为导购服务增值,异地顾客可提前联系导购预定商品并暂时保留,待访港旅途行程中到店直接提货购买。

即使当销售团队出现人员变动,也可一键交接,将客户资源分配给新的销售导购,做到永久留客不丢失。导购通过天鲟CRS添加客户微信,即使客户离店也能通过朋友圈种草和小程序推送吸引客户,从线上“反哺”线下,走向线上线下渠道融合。

正所谓“Retail is detail”,零售就是细节,更是服务。不止在于“将细节做到完美”的执行上,还应透过细节微妙的影响决策,达到四两拨千斤的效果。畅移天鲟CRS通过导购连接客户,并提供导购预定服务就是将细节服务发挥至极致,与异地客户建立强连接关系,提升销售转化率。

消费社交化的趋势在近年来愈加明显,购物已然成为社交生活的附属品。当前消费者在与品牌的社交过程中仍有较多痛点,导致互动的有效范围、频率、时长、粘性均存在较大的提升空间,品牌商与零售商要从场景落地、内容管理、互动运营和体系部建四个方面入手,在准确定位全新的“交流场景”的基础上,通过数字化手段将分散在导购个人身上的能力转化为系统能力。零售商和品牌们要思考的是,是否做好了准备通过这四大维度评估移动社交时代的零售致胜能力。

END

畅移——高净值客户智慧零售专家

畅移(上海)信息科技有限公司,⾪属于爱点击集团(NASDAQ:ICLK)。是腾讯智慧零售指定独⽴软件开发商(ISV),也是企业微信、微信支付、腾讯云三大业务的指定服务商。

畅移基于微信⽣态,为企业提供从“客户连接”、“数据洞察”,到“精细化运营”的高净值客户智慧零售方案。帮助品牌全面降低客户资产流失风险、管理社交电商流量、锁定超级用户,实现零售新增长!

成立5年,畅移已为Cartier、Michael Kors、壳牌等数⼗个全球知名品牌提供智慧零售服务,并与顶尖奢侈品集团历峰集团(Richemont)和全球零售巨头宝洁(P&G)长期合作。

畅移·天鲟CRS

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最后一次编辑于  07-19  (未经腾讯允许,不得转载)
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2 个评论

  • 社区技术运营专员-Ltt
    社区技术运营专员-Ltt
    07-19

    ,建议在文章内分享小程序产品设计、开发过程中的点点滴滴

    如果是需要分享案例,可以前往个人主页添加


    07-19
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  • 社区技术运营专员-Ltt
    社区技术运营专员-Ltt
    07-19

    建议在文章内分享小程序产品设计、开发过程中的点点滴滴

    如果是需要分享案例,可以前往个人主页添加


    07-19
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