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50分钟小程序订单量破千有什么秘密

对于很多企业商家对于如何运用小程序这个工具还是有些懵懂,看着别人享受小程序的红利而自己不得门而入总是焦急,今天就给大家带来一个小程序运营较为出色的案例:娇莉芙小程序,一起来借鉴学习下。

互联网高速发展的今天,5G时代即将到来,小程序作为新生的工具经过两年发展被越来越多的人认可接受并发挥出巨大价值,但对于很多企业商家对于如何运用小程序这个工具还是有些懵懂,看着别人享受小程序的红利而自己不得门而入总是焦急,今天就给大家带来一个小程序运营较为出色的案例:娇莉芙小程序,一起来借鉴学习下。

品牌介绍:娇莉芙是一家集研发、生产、营销、服务为一体的大型直营抗衰美颜连锁集团,以娇莉芙国际化妆品集团有限公司(香港注册成立)为核心,管辖广州娇丽芙个人护理用品有限公司与北京娇莉芙国际贸易有限公司。娇莉芙小程序是应运大环境市场而诞生的,主要针对线上用户引流、拉新,加深品牌传播度与影响力。今天有幸采访到娇莉芙的市场总监岳德智,来听听岳总是怎么运营小程序的。

娇莉芙——岳德智

您是怎么看待小程序的,为什么选择小程序做为线上运营的重点?小程序又给您带来了哪些影响呢?

娇莉芙岳总:我认为小程序是一个机遇,虽然它表现更多的是一个工具的属性,但对于不同行业来讲他能创造的价值、发挥的作用也是不同的,表现得方式也就会有所不同。因为我们是做美容行业的,我们更多的利用小程序线上的流量属性来提升我们的品牌知名度,通过做一些优惠活动的形式让更多的人传播,来达到提高品牌影响力的效果,小程序便于分享、一触即达的属性很适合线上运营发展,所以小程序被我们作为线上运营的重点。小程序走到今天已经发展的很成熟,功能点与营销工具也比较齐全,大众认可度也比较高,对于小程序接受度高是我们能顺利运营并且取得一定效果的主要原因,小程序对于我们来说是个好工具更是个好机会!

娇莉芙旗下经营的产品有哪些,是如何平衡品牌与销售的关系?

娇莉芙岳总:我们主要做美容保养的服务,很多用户是线下到店体验服务的,预约的形式比较常见,线下会员们自主分享产生的拉新效果较好,我们发现实施线下拉新线上做留存复购也是一个很好的方式。因为这两年我们注意到不论是独立电商、还是线上微商,线上获客成本不低,整体情况不容乐观。从销售角度来讲,我们更看重ROI的比值。从品牌端角度来看的话就比较难算这些东西,在品牌方面我们希望娇莉芙给消费者植入一种观念,消费者想要做美容体验她知道去哪里买比较靠谱。尤其是在市场越混乱时,娇莉芙作为一个正规企业,更有责任去给大家树立这种正确购买和使用的观念。所以很多时候我们在品牌上的投入,既是在教育市场也是在教育自身用户,教会大家怎么使用美容产品,就像天猫淘宝教会了大家网购的习惯,其自身也是最大的受益者。

娇莉芙如何看待小程序的发展,小程序与电商又有着怎样的关系?

娇莉芙岳总:我们先来说一说电商的发展逻辑,在PC时代大家建立一个网站,用点击付费,百度,腾讯等以结果付费的方式吸取流量,其本质还是建立的阵地与外部引流之间的ROI关系。当支出成本低于回报,那这个生意就能持续经营,直到最后ROI效益已经变坏,收入和支出不成正比,这种情况下大家就会进行收缩。到12年以后进入移动时代,流量现在存在于各种公众号和APP之内,这时候逻辑又不一样了。APP很难从一个APP跳转到另一个APP,公众号还存在这种可能。但是从整体来讲,用户从接触信息到下单,整个落地流程变复杂了,难度也变高了。因此现在大家都在做公域流量,比如京东天猫这些大平台,想办法转化出一些自有私域流量,最后通过载体承接流量。比如说像小程序、官方商城、有些微商可能会用自己开发的APP。在这几种模式里我认为自有官方商城、小程序更容易用来进行转化。用户注意和使用手机的时间是有限的,通过1个APP去教育用户某种品类产品使用习惯,我认为难度是很大的。因为用户跟品牌发生关联时,是因为用户喜欢这个品牌,喜欢这个产品,他愿意去购买这个产品。在此基础上,我们更希望以最快捷简单的方式,让用户能够达成这个目的,从现有市场情况来看,小程序是能够做到并且双向满足商家和用户需求的。

为什么会选择与酷客多合作做小程序?

娇莉芙岳总:我们经过市场考察调研,最后认为酷客多整体服务好,小程序建设程度高。我们希望有一家比较好的服务商将后端的东西全部做完,我们只需要做品牌销售方面的事就可以了。就像我们上面所说的,让用户以最快捷简单的方式达成目的,我们选择合作伙伴的标准亦是如此。

许多商家在推出小程序商城后,不知道如何运营推广,娇莉芙是如何运营并推广的?

娇莉芙岳总:从目前来讲流量入口实际上是非常分散的。线下、微信、公众号、抖音等都是流量入口,但实际上我认为从这点来看的话,越来越跟做传统生意很像,有些人比较强于做经销商的开拓,就有很多加盟商。对标到线上可能是用微商的模式,那他可能有很多下线,通过导流到小程序里进行购买,这是他的生意模式。有的人可能习惯于公众、公关或者PR这种正式广告引起用户关注,让大家进行搜索或线下店露出,这也是一种方式。娇莉芙线下会员制让我们的粉丝粘性比较强,老客户带新客户的方式让我们的转化率相对来说就会高一点。老用户不论是在产品推广还是小程序推广,都有着非常重要的作用,他们对品牌的信任度高,有更高的购买意愿。与其想着如何获得新流量,不如花心思做好老用户。老用户受益,最大的受益者就是品牌。

相比于网站,在小程序上做活动有哪些优势?

娇莉芙岳总:用户在用不同的小程序习惯都差不多,他的学习成本不高。如果我们自己要定义一套购物流程和制定标准的话,还需要教育用户如何使用,这对于新用户来说不是特别的友好。小程序的优势就在轻、快、简单,用户体验好。现在大家都在抢流量,不论是平台还是工具,商家最在意的就是怎么让用户最方便,不要给用户转化带来障碍。

一套完整的活动体系,应该是什么样的?

娇莉芙岳总:我们策划活动的时候,前期做预期分析,中期我们会看用什么工具,比如说优惠券、秒杀类似这种用什么工具去实现,后期我们会对整个过程进行复盘。我们基本上就是这个流程,分为三个阶段不断优化,完善玩法。因为我们线上活动更多的针对体验类项目,所以秒杀活动我们做的最多,线上客户看到后会把活动信息分享给好友,呼朋引伴一起来。做活动用哪些营销工具更多的是结合历史数据来进行策划,这样才能做到针对性强效果好。

近期娇莉芙通过在小程序上做活动50分钟做到了订单量破千,有没有什么心得可以分享?

娇莉芙岳总:我觉得可能会有一些商家是比较关注流量哪里来的,但是我们经营这么多年,实际上我们都很明白一件事,不管怎么样,新用户新流量是有成本在里面的,不管用什么方式一定有成本在里面,而老客户的维护成本则低的多,且老客户的效益更高。目前娇莉芙的复购率能达到80%,当然这和产品特性也有一定关联。从老客户和口碑营销来讲,我们比较在意一次性购买能否形成复购,用户留存下来之后能否帮助我们做裂变。我觉得可能在大家都同样经营一件事的时候, 前端大家做的都是差不多,如何做好后端,才是每一位商家应该多投入精力去思考的问题,后端的事情做好了,业绩和用户的增长都是水到渠成的事。

以上就是本期娇莉芙采访的全部内容,希望其他商家能够从中借鉴学习,找到适合自己的发展道路。酷客多也将一如既往为每一位商家提供帮助,共同发展小程序事业。如果你也和小程序有故事,或者拥有小程序推广运营的完整思路,欢迎联系我们,我们愿意倾听你的故事。

最后一次编辑于  10-23  
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