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如果你不认可平台处理,该如何申诉?官方

如果你不认可平台的处理,请参考站内信中的完成调整后提交相关说明材料,发起申诉,申诉通过后即可恢复相关功能及服务。


具体流程如下:

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1、依照站内信指引,完成违规内容调整依照站内信中的违规说明和整改指引,完成小程序中违规内容调整

(1)依照站内信中的违规说明和整改指引,尽快清除相关违规内容,完成小程序内容调整。

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(2)完成调整后可发起申诉流程

注意:若内容调整需要重新提交代码审核,请等待代码审核通过后发起申诉。

2、点击申诉,发起流程

(1)在微信公众平台上登录小程序帐号,访问“通知中心”。

(2)查找到对应站内信,点击底部“申诉”入口。

注意:在站内信发起申诉,申诉内容包括【警告申诉】和【处罚申诉】。

【警告申诉通知】:

针对部分违规行为,平台提醒开发者主动自查整改,此时未实际处罚。到期未整改将会进行相关限制,开发者整改完可以发起申诉,以便平台核查。

如果开发者在警告期限内完成整改,不会收到进一步处罚通知。

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【处罚申诉通知】:

此通知是对具体处罚内容的通知,小程序已受到实际处罚。

请开发者自查进行整改,自查整改完成后若需申诉,需要通过此站内信发起申诉,点击底部“申诉”发起申诉。

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3、填写申诉理由,提交相关材料

(1)点击“申诉”后进入流程,填写申诉原因。详细说明已经完成的调整或相关处理措施。

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(2)上传申诉材料。可上传违规内容调整后的截图或相关资质文件等。

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4、完成申诉流程,等待审核结果

(1)完成申诉流程,点击“提交申诉”。

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(2)7个工作日内可收到审核结果通知。

可通过对应站内信底部的“申诉”入口查看申诉结果,申诉状态变更为“申诉通过”后即可恢复相关功能及服务。

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最后一次编辑于  2023-04-04
知识库内容非实时更新,可能已过期、失效或不适用于当前情形,请谨慎参考
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212 个评论

  • 星辰。
    星辰。
    2023-10-18

    被限制搜索功能,整改以后提交了新的版本,新版本已发布,且申诉已通过。但搜索功能依旧没有恢复。

    请官方回复。

    2023-10-18
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  • andy
    andy
    2023-10-18

    没有审核入口,找客服排队2两天,才接到人工客服。与客服对话:哦,现在已经申诉两次了,没有申诉入口,该怎么办?

    客服:提交申诉时是否有提交文字说明整改方案?

    我:写了按要求整改完成,并上传了相应截图

    客服:地理授权提交申述时需要截图以及文字描述整改方案。如不提供文字描述整改方案申诉是不予通过的

    我:哦,已经没有申诉入口了怎么办?

    客服:无申诉入口,请按客服指引提供整改方案给到客服这边反馈相关部门,请整改收集地理位置后发起申诉,申诉务必提供对获取地理位置的整改方案说明(哪些板块除去收集地理位置,哪些板块需要收集地理位置,必要场景用户拒绝授权后能继续体验小程序哪些功能,并对对必要收集地理位置的场景进行说明,用户拒绝授权后能不能继续体验小程序)、最新版本代码审核通过截图。如果后续开放申诉入口,你需要再次提供整改方案申诉,否则不予申诉通过,你现在提供给客服的方案就是你后续申诉需要填写的整改方案并请提供小程序后台收到的功能封禁的违规站内信截图(请不要提供申诉驳回页面截图、警告通知截图错误信息)客服进一步反馈相关部门核实

    我 整理好方案发客服

    客服:请提供处罚通知截图

    我:提供截图

    客服:你好,感谢你的耐心等候,客服这边已再次反馈,相关部门初步评估无明显违规会在原功能封禁站内信再次开通申诉入口,由于核实需要时间,请在1-7个工作日后查看站内信是否有申诉入口,若无申诉入口可再次联系人工客服核实

    我:谢谢

    以上客户沟通结束,目前等了3个工作日一个周末,还没有开通申诉入口,等待中... ...


    2023-10-18
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  • 秋秋
    秋秋
    2023-10-16

    申诉通过后,并没有解除限制,客服也找不到,这咋搞

    2023-10-16
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  • NullPointerException
    NullPointerException
    2023-10-12

    你好,如该小程序是仅供特定人员使用的,请同时整改为:

    1、小程序登录的首页添加明显的标识告知小程序仅供特定人员使用。不支持提供注册服务。

    2、非特定人员手机登陆时页面弹窗提示无法登陆的文字说明 (意思是需自行开发接口识别非特定人员不能登陆)

    有谁懂腾讯客服的这个话?我们也不是特定人群啊

    2023-10-12
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  • NullPointerException
    NullPointerException
    2023-10-12

    离谱啊,我们都没用微信的获取手机号,是用户自己输手机号验证码登录,很早之前的代码了,没有隐私协议,说封禁手机号授权,这次给加上了隐私协议跟用户协议,提交了申诉也还是不过,莫名其妙

    2023-10-12
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  • 奋斗
    奋斗
    2023-10-11

    申诉通过后,还是提示无法使用,是什么情况,10月9号申诉通过了

    2023-10-11
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  • 舊巷里的猫
    舊巷里的猫
    2023-10-11

    在功能封禁通知里面 申诉两次后不通过,就不给申诉入口了 怎么申请恢复接口使用呢?

    2023-10-11
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  • 寄傲琴书
    寄傲琴书
    2023-10-05

    我要申诉

    2023-10-05
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  • 秋名山上吃烧烤
    秋名山上吃烧烤
    2023-09-27

    多少有点坑吧。隐私政策弹出来了还是给你驳回了,有病啊

    2023-09-27
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  • 蓝色小星星
    蓝色小星星
    2023-09-26

    小程序已审核通过,但仍无法使用,也找不到申诉入口;

    appid:wxfdfc41e4e64f679c

    2023-09-26
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