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如果你不认可平台处理,该如何申诉?官方

如果你不认可平台的处理,请参考站内信中的完成调整后提交相关说明材料,发起申诉,申诉通过后即可恢复相关功能及服务。


具体流程如下:

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1、依照站内信指引,完成违规内容调整依照站内信中的违规说明和整改指引,完成小程序中违规内容调整

(1)依照站内信中的违规说明和整改指引,尽快清除相关违规内容,完成小程序内容调整。

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(2)完成调整后可发起申诉流程

注意:若内容调整需要重新提交代码审核,请等待代码审核通过后发起申诉。

2、点击申诉,发起流程

(1)在微信公众平台上登录小程序帐号,访问“通知中心”。

(2)查找到对应站内信,点击底部“申诉”入口。

注意:在站内信发起申诉,申诉内容包括【警告申诉】和【处罚申诉】。

【警告申诉通知】:

针对部分违规行为,平台提醒开发者主动自查整改,此时未实际处罚。到期未整改将会进行相关限制,开发者整改完可以发起申诉,以便平台核查。

如果开发者在警告期限内完成整改,不会收到进一步处罚通知。

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【处罚申诉通知】:

此通知是对具体处罚内容的通知,小程序已受到实际处罚。

请开发者自查进行整改,自查整改完成后若需申诉,需要通过此站内信发起申诉,点击底部“申诉”发起申诉。

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3、填写申诉理由,提交相关材料

(1)点击“申诉”后进入流程,填写申诉原因。详细说明已经完成的调整或相关处理措施。

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(2)上传申诉材料。可上传违规内容调整后的截图或相关资质文件等。

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4、完成申诉流程,等待审核结果

(1)完成申诉流程,点击“提交申诉”。

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(2)7个工作日内可收到审核结果通知。

可通过对应站内信底部的“申诉”入口查看申诉结果,申诉状态变更为“申诉通过”后即可恢复相关功能及服务。

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151952浏览
最后一次编辑于  2023-04-04
知识库内容非实时更新,可能已过期、失效或不适用于当前情形,请谨慎参考
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反馈

212 个评论

  • 凌羊
    凌羊
    2023-01-18

    微信公众平台上登录小程序帐号.......这第一步都进行不下去,怎么弄啊?每次登录进去都是公众号界面,根本进入不了小程序界面,客户又找不到,摸索几天了,没人搭理,要疯了

    2023-01-18
    赞同 10
    回复 3
    • Xiaoyu 小鱼
      Xiaoyu 小鱼
      发表于移动端
      2023-08-24
      我也是,进不去自己的小程序账号,显示系统错误。你后来找客服解决了吗?我明天工作时间问下客服
      2023-08-24
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    • 🇲 🇦 🇰 🇸 🇮 🇲®
      🇲 🇦 🇰 🇸 🇮 🇲®
      2023-08-28
      服务态度太差了
      2023-08-28
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    • 小亮
      小亮
      发表于移动端
      03-13
      搞好了吗
      03-13
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  • C💨
    C💨
    2023-04-14

    被拒了两次 已经接入了自动发货 我今天全部是预订单根本没发货 还是被一个用户连续投诉了三次 根本不知道怎么整 也没找到第三次申诉入口 也没找到官方客服电话 刚开始地推 求个解决方啊,重点是我今天的产品跟用户们约好了周一发货 我周一再在后台点击发货并同步发货信息 现在这个情况也不知道钱到不到 给用户发货也不知道怎么整 求官方大大给个解决方案wx0b9d20581019f1b2

    2023-04-14
    赞同 7
    回复 1
    • 蓝骑
      蓝骑
      03-11
      微信公众平台-监管相关咨询
      这个平台进行人工咨询
      03-11
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  • 无憾在🦌上
    无憾在🦌上
    2023-03-31

    申诉有什么用?纯粹就是一个摆设装样子的。。按照要求整改,更换了原代码,审核通过重新上线了。申诉后还继续原来的理由给你来个不通过,2次申诉都是同一个理由,是不是客服都不看申诉内容的,就直接给你不通过。。。这要申诉有什么意义呢?

    2023-03-31
    赞同 7
    回复 3
    • 周光兵
      周光兵
      2023-05-08
      发律师函
      2023-05-08
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    • 红与黑
      红与黑
      2023-05-08
      估计审核是外包出去的,人换的勤,啥鸡毛不懂
      2023-05-08
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    • 小北
      小北
      05-06
      我们也这样,你们后来咋样?就是装模装样的给你申诉
      05-06
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  • 陈彦少
    陈彦少
    2023-04-23

    客服都是机器客服我无法联系,我也是超过2次申诉失败,现在如何处理也没有结论

    2023-04-23
    赞同 6
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  • 主持人常乐13704531845
    主持人常乐13704531845
    发表于移动端
    2023-02-06
    请问…小程序支付禁用如何解除?申诉2次啦,没有接触,不知道接下来怎么整啦!头疼
    2023-02-06
    赞同 6
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  • 一单成名
    一单成名
    2023-09-24

    腾讯真是店大欺客,封禁理由也不讲清楚,给你一堆文档让你猜,看了那些大公司的同样的问题就不会被封,真的扯淡。还是用验证码登录算了,TX垃圾

    2023-09-24
    赞同 4
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  • 不为别的
    不为别的
    2023-05-26

    找到一个入口!

    在小程序后台管理的“版本管理”那可以找到客服,里面要选人工。虽然连接是代码审核客服,会转接到审核权限那儿去。

    然后也是提示我要去第一次收到违规警告的那条消息里去找申诉按键,再次提交了申诉,希望可以通过。要不然小程序就作废了。

    2023-05-26
    赞同 4
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  • Karon.L
    Karon.L
    发表于移动端
    2023-04-03
    第三次申诉没有入口
    2023-04-03
    赞同 4
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  • 一路向北
    一路向北
    发表于移动端
    2023-02-24
    两次申诉机会都使用,还是没通过,现在又整改一次,怎么再次申诉?
    2023-02-24
    赞同 4
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  • づ欲、沉囵〞
    づ欲、沉囵〞
    发表于移动端
    2023-02-16
    人工客服死哪去了?有没有人告知,审核不通过原因也不写
    2023-02-16
    赞同 4
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