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非正常重复支付提示

微信团队,您好!

该商户号1604113710,株百栗雨店(大型商超),试运行两周来,几乎每天高频出现不合理重复支付提示(顾客不存在同1时间同1门店发起2次或多次支付),以至于我们的后台好多待付款交易;也出现顾客真的重复支付,带来体验感极差,极不利于我方推广,且后果相当严重;反馈腾讯多次,但未实际解决,现对问题详细描述如下,盼复:

我方发现很多顾客会在支付完成后的红包转盘界面出现该校验提示,这些顾客都是初次付款,不存在在短时间2次或连续多次向该门店发起支付,所以该用户:完全不存在更不符合腾讯会发送支付校验的情况,但确实每天在高频发生,出现有的顾客会,有的顾客不会。

我方技术人员也排查过多次,但一直没解决好。我们现在不得解的问题是:为何是在用户支付完成后出现该提示,怎么不是在(再次)正要支付的时候出现提示,这才是真的有效防止顾客重复支付啊,这才是腾讯的本意啊,为何在我们小程序出现这个问题,且顾客都是初次支付,但问题高频发生。恳请微信的技术团队帮忙解决!找出问题所在。

下发图1是合理情况下发送的提示,是在支付前,图2图3都是非正常提示,是在支付后,图4是我们以为解决好了,因为发现样式变了,但1天后,我们发现又回到了图1/2/3的样式。




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3 个回答

  • 微信支付技术社区运营-Tasting
    微信支付技术社区运营-Tasting
    2020-12-21

    请问现在问题解决了吗?如果还没解决建议您前往微信支付APIV3文档, 点击右下角‘技术咨询’实时寻求技术帮助。

    请注意在线技术支持的在线时间:10:00-12:00;14:00-18:00

    若您的问题得到解决,请回社区晒出解决方案,以帮助更多遇到此问题的人,感谢您的支持~


    2020-12-21
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  • Dylan
    Dylan
    2020-12-21

    先系统内部检查,仔细查看交易日志

    重复支付判断规则: 1分钟内同一用户在同商户, 同金额,没有正常处理回调或查单,判断为重复支付

    2020-12-21
    有用
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  • Memory
    Memory
    2020-12-19

    建议仔细查看,是否有对同一单号。进行发起了二次支付。这个提示是只有在对同一订单进行二次支付才会弹出来的。

    2020-12-19
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