去年有一个人说试图联系我们公众号，但是我们公众号并没有收到私信，她发来截图，看起来像是我们公众号，但是我们用电脑登录，看不到30天前的私信，用手机助手看，能看到去年1月份的，唯独没有她发来的截图的私信，怎么才能查到去年11月份到现在的所有私信记录呢