关于回复率、回复时长的统计，可以提供客户发起聊天数量的统计吗？因为我们现在会对比较多的客户（500+）发起一些活动邀请，但是按照统计如果如果当天只有几个客户收到消息后，找员工进行参与，但是员工当天没有回复客户的话，数据就不符合逻辑了，
例如：某天邀请了 600个客户，只有10个客户找员工参与，然后员工只回复了 3个，这样的数据就变成：
聊天数：600；回复率：30%；
让人感觉就是，这个员工很多聊天没有回复，工作状态有问题。
如果能改成：
聊天数：600；客户聊天数：10；回复率 30%
这样就知道，员工发了600个聊天，只有10个客户有反应，然后员工只回复了 3个。这样清晰很多了
可以做这样的改动吗？
还有些统计的问题，这个客户当天找了员工，然后员工当天也回复了客户（无论撤回和第二条消息，都是当天的）
但是这个员工当天的回复率是 0%，回复时长 -- 是怎么回事呢？
当天只有2个客户发过消息给员工，员工只回复了这个，另外一个没有回复，正常回复率应该是 50%啊。
如果只有客户量大的话，我们作为管理员，也没有办法一条条聊天去查呀。