问题比较模糊，一一排除吧。

1.在客服小助手，检查客服是否在线

2.找一个新的号（从没有咨询客服的号），发消息

3.是否把客服消息权限授权给多家客服系统了，最好只存在一家

4.……

可能第三方的平台的不太稳定呢，你也可以尝试下知你客服的小程序的客服功能，其中的自动回复功能支持同时回复多条内容，回复的内容形式也比较丰富。官网https://zhinikefu.com/?hmsr=weixin&hmpl=community