你好,为了接近实时的方式收到用户投诉的通知,我在小程序中配置了"消息推送"功能。
但是在配置了"消息推送"功能后,发现用户在小程序客服中发送的消息会随机发送到不同的地方。
现在测试下来会有这样的一个现象:
- A用户在小程序客服中发送了文本内容,这个消息会发送到"消息推送"服务器地址
- B用户在小程序客服中发送了文本内容,这个消息会发送到客服人员的"官方客服工作台"
相当于不同的用户在小程序客服中发送的消息,会随机分配到不同的地方。
所以想咨询一下:
- 是什么原因导致用户的消息会随机分配到不同的地方?
- 在开启"消息推送"功能的情况下,要怎么配置才能让用户发送的消息统一推送到"官方客服工作台"?
小程序APPID:wx903e2d3bbc13ce2a
我这个小程序现有的一些配置情况:
- 小程序配置了"消息推送"
- 小程序的客服权限授权给了第三方(这个第三方也是我司的产品)
- 小程序客服的"在官方客服工作台收发消息"功能是开启状态
已经找到原因了,"在官方客服工作台收发消息"这个功能的开关是有效的,但是有个前提是:用户在之前没有进入过小程序客服。如果之前已经进入过,那用户的消息还是按照之前的逻辑去推送,例如之前是推送给第三方服务器。