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用户发送到小程序客服的消息,为什么会随机推送给"官方客服工作台"和"消息推送"服务器?

你好,为了接近实时的方式收到用户投诉的通知,我在小程序中配置了"消息推送"功能。

但是在配置了"消息推送"功能后,发现用户在小程序客服中发送的消息会随机发送到不同的地方。

现在测试下来会有这样的一个现象:

  • A用户在小程序客服中发送了文本内容,这个消息会发送到"消息推送"服务器地址
  • B用户在小程序客服中发送了文本内容,这个消息会发送到客服人员的"官方客服工作台"

相当于不同的用户在小程序客服中发送的消息,会随机分配到不同的地方。

所以想咨询一下:

  1. 是什么原因导致用户的消息会随机分配到不同的地方?
  2. 在开启"消息推送"功能的情况下,要怎么配置才能让用户发送的消息统一推送到"官方客服工作台"?


小程序APPID:wx903e2d3bbc13ce2a

我这个小程序现有的一些配置情况:

  • 小程序配置了"消息推送"
  • 小程序的客服权限授权给了第三方(这个第三方也是我司的产品)
  • 小程序客服的"在官方客服工作台收发消息"功能是开启状态

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1 个回答

  • 卢___
    卢___
    2023-05-30

    已经找到原因了,"在官方客服工作台收发消息"这个功能的开关是有效的,但是有个前提是:用户在之前没有进入过小程序客服。如果之前已经进入过,那用户的消息还是按照之前的逻辑去推送,例如之前是推送给第三方服务器。

    2023-05-30
    有用
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